专家和市民热烈讨论认为：面对“恐鸡恐蛋症”深圳人变得更成熟更理性
社会应急机制稳定市民心理
面对危机，社会应怎样应对？民众个体应通过什么渠道和相关知识建立冷静、良好的心理素质？如何让社会心理效应发挥正面作用，使社会偶发事件不再转变为普遍的社会问题？社会专业机构在危机事件中应如何保障民众的心理需要？围绕着这些问题，参加第48期“市民论坛”的各位嘉宾与网上市民，展开了深入而全面的热烈探讨。
从“该不该吃鸡蛋”看危机事件应急机制的本次论坛主题，因属当前最热门的话题，从现场的嘉宾到网络上的市民，话题源源不断，一时热闹非常。深圳市康宁医院心理危机干预中心执行主任林雄标、深圳市疾病预防控制中心副主任张顺祥、深圳大学社会学系副教授杨青三位嘉宾，都从各自的专业角度对上述问题进行了解析，并和网上民众做了大量的现场沟通。
历史上的数次全球性流感爆发，让熟知的人们心有余悸。目前的“禽流感”，是什么使得人们日趋平静而理智？这不仅是一次热门话题的探讨，更是一次历史与现实的对话和思想交锋。嘉宾们纷纷表示，民众科学而理性的应对观念和思考习惯、政府缜密而到位的危机应对机制、社会透明而适时的信息发布、日趋良好的社会心理效应等，是当前民众面对“禽流感”能保持如此冷静与平和的根本原因，也将因此而继续保持并会最终使危机顺利过渡。
危机教育要从孩子做起
社会应急的主体还是人。针对深圳的7岁女孩袁媛在父母煤气中毒的时候，临危不乱使父母获救一事，现场嘉宾纷纷表示，社会应急应从小孩抓起，不仅要教他们如何应对紧急事件，而且要从小培养他们良好的心理素质，培育心理健康的新一代。杨青认为，无论是一般的应急知识还是心理健康培养，都要越早越好。成人教育是治病，儿童教育就是防病。从小学起开设这样的课程，给孩子讲授这种知识非常有用，因为他们会全盘接纳。
林雄标认为，中小学生的心理健康教育就是要提高他们的心理素质，强化情商教育。一个人有了恐惧，就要清楚这恐惧怎么来的，一旦有了情绪，应该怎么控制它、怎么调整情绪。真正的健康不等于没有问题，而是怎样以正确的方式去面对问题，这是必须向市民说明的概念。张顺祥表示，危机教育不仅要从小孩做起，而且类似“禽流感”的预防宣传会长期做下去，这绝对不是狼来了问题，而是防患于未然。
市民应充分掌握相关的专业知识
要健康理性科学应对危机
众所周知，科学与理性的建立，根本在于相关知识的获得和认识的不断进步。“认识你自己”这句古希腊箴言不仅仅是对个体的自我认识而言，相对于其他社会事物道理也是一样的。对禽类的排斥，关键还是由于民众对有关“禽流感”知识不太了解。
张顺祥对此表示，“禽流感”在禽类中确实发生了流行，而且是包括我国在内的全球意义上的禽类流行，传播得很快。但是在人群中，并没有人传染人的现象，当前世界卫生组织也没有说它是在人群中的流行，只是说发现了、发生了人被禽类感染的情况。从有关情况来看，“禽流感”目前发病率很低，但发病率这么低的病，为什么市民会如此关心呢？关键是这背后的流感问题。流感可能发生世界性大流行，这是世界卫生组织一直警告全球的，我市也一直十分关注。历史上全球已经发生过几次流感大爆发，流感病毒变异后形成新的流感病毒就有可能流行。全球都在关注“禽流感”作为新的流感病毒是不是下一次全球流行的流感病毒，因此，这确实应该引起全体民众、专业机构及政府的高度重视，不过目前还没有这个迹象。
林雄标认为，一段时间内大家紧张是因为对“禽流感”不是很清楚，不知道危险系数有多高，因此产生了恐惧心理，这是很正常的事情。问题的症结在于一些市民有过度的恐慌、恐惧，“谈鸡色变”，听到鸡鸭这些字眼都感到紧张。过度紧张往往会产生一些不正常的想法和行为，给自己和社会产生负面影响。这在心理学上叫做适应不良的行为，这对一个人的心理素质的培养是很不利的。
当一件事情突然发生了，我们就要有一个如何面对和应对的问题，具体来说，面对是一个态度的问题，应对是一种方法问题。我们不仅要勇敢面对问题，而且要积极想办法应对，以健康、理性和科学的方式去应对。现在很多人连鸡蛋都不吃了，有关鸡的东西都不碰了，这就是一种不积极的应对方式。
杨青认同表示，当人们面对一个未知的、不确定的，而且对人有一定伤害的事物时，引起焦虑和害怕是正常的。“禽流感”刚出现的时候，因为这方面的专业知识不是很多，包括自己在内也确实回避过吃鸡蛋。但是随着对这件事情的逐渐了解和专业知识的增多，慢慢就减少了排斥心理。一是透明、及时的信息传达机制使大家越来越了解事态的进展，另外随着舆论的越来越明朗，正面的主流舆论压倒了流言，这样民众就有了一个正常渠道来调整自己的心态。面对同样一件事情，因个人的心理、经验等的差异，有些人是积极关注，有些人情绪焦虑，有些人消极逃避，大家的反应并不一样。但通过相关知识的了解后，公众的情绪就会趋于一致，社会心理反应就表现平静了。
政府建立完善应急机制对于市民远离恐惧心理有巨大帮助
要把准确信息及时传递发布
有个网友提出“掌握了科学的方法就不可怕”是对的，但是可怕的是生活中许多事情无法把握。比如上酒楼吃饭，因为不知道是否煮熟煮透，白切鸡敢吃吗？厨房师傅能确保卫生吗？另外，让老百姓有一个健康心理是没有错的，政府给的生活条件尤其不能忽视。张顺祥对此回答说，这些事情一直有多个政府部门在专门管理。比如防疫部门成立了监测中心，卫生部门是卫生监督所管理，家禽检疫等还有农业部门的专门机构在实施。卫生监督所最近有一个“卫剑行动”，其中一大功能就是对酒楼饭店进行专项检查，不能让酒楼饭馆所私宰家禽家兽，都是由政府指定地方统一宰杀、集中管理。这一段时间政府尤其加大了这个力度。这次应对“禽流感”，政府首先做的一件事就是给老百姓普及知识。如市疾病预防控制中心一开始就印制了100多万册各种各样的宣传资料，有英文的，有繁体的，通过市政府的各个渠道进行发放。
政府一方面在加紧做各种预防工作，把监测网络做好，另一方面，坚持与老百姓互动，建立畅通无阻的沟通渠道，目前信息发布、媒体宣传和问卷调查等渠道确实很成功。市政府对突发事件的应变不止疾控中心一家，而是政府领导下的多个部门的联合行动。深圳在这方面建立了一套完整的运行机制，政府也确实让老百姓感受到了有这么一个应急的、政府主导的机制在日夜运作。而且，政府监控部门的信息是非常准确的，随时会通过卫生局或者其他渠道传递给老百姓。
杨青对此特别强调说，市民表现得理智而平静，这首先是因为政府和主流媒体非常透明，没有藏着掖着，这是非常好的。林雄标表示，市政府当初成立深圳市康宁医院心理危机干预中心，就是一个有针对性的政府行为，以在突发事件发生之时能够开展心理救援工作。美国“9·11”事件后，美国很多心理志愿者就专门为民众做这方面的心理救助，这已经是国际惯例。深圳市康宁医院心理危机干预中心已经有了一个心理救援应急预案，提交给市人大并获得通过了。如果有突发事件发生，中心将按照这个程序去做。组织上，危机干预中心现在已经培养了87个心理咨询师，以后会有更大一批心理咨询师培训出来。他们将活跃在深圳市各个区域，没有突发事件的时候，就做日常的心理健康教育、团队训练等。一旦有突发事件发生，中心将立即组织这群专家队伍开展工作。政府在这些方面是做好了充分准备的，市民可以尽管放心。
学会理性判断莫受流言误导
社会心理不是个人心理的简单相加，社会心理对个人心理具有极大的内在影响，因此，如何建立健康、良好、理性的社会心理，对于消除社会危机事件带来的负面影响，具有非常重要的社会意义。
一位网友说他坚决不吃鸡蛋和鸡肉了，为了大家的安全，你们也不要吃了，因为你得病也会影响大家的安全。还有一位市民说“禽流感”刚来时，他办公室有人看《心灵鸡汤》一书，后来居然遭到大家的排斥，认为晦气，看来这不是个简单的心理健康问题，而是影响到了社会群体的共同认知。大家看到鸡就有心理暗示，这种认知水平的下降对我们整个社会的心理健康有什么影响呢？
对此，林雄标回答说，必须确立一个健康、理智的社会心理效应，以消除这种人人自危的个人意识。其实，每次公共事件发生后，第一是对政府的公共卫生体系建立有了促进作用；第二，人与人之间相互关系受到了考验。去年深圳市成立了一个心理干预中心，这个部门就是为心理产生问题的人提供救援和支持。从认知水平来看，还和每个人的成长经历和个人性格有关系。事情发生后，每个人看问题的角度不一样，比如说有些人看问题比较阳光，有些人往往会从很负面的角度去思考。如果从负面角度看问题，其行为方式就会受到认知的影响而绝对化极端化，表现为回避、排斥和过度保护等。因此，一旦这种认知现象从一定范围内走出来，就会影响到社会群体和社会价值判断，从而造成社会心理失衡。
网友问到，该不该吃鸡蛋必然涉及到公共卫生的社会心理效应问题，消极的社会心理效应会产生负面的作用，也成为一种阻碍的因素。
那么怎样建立一个积极的社会心理效应？市民应该怎么做呢？杨青认为，首先要对突发事件予以积极关注，尽可能多地了解，坦然面对，然后积极调整自己的心态。所谓积极调整就是调整我们对这件事的反应是不是一个适度范围，是否和主流社会保持了一个应有的姿态和认同。“谈鸡色变”实际上是反应过度了，过度是一种心理问题，这种反应过度会互相传染。人与人之间小道消息、流言等是能影响社会心理的，怎么积极调整呢？分析自己对这件事情是否应对得当，如果不得当，就分析背后是什么原因在推动我们，如果认知是偏离正常人心理水平的，就说明我们的认知是不适度的、不当的，就要调整这种观点。如果自己不能调整，社会相应的机构和援助机制可以帮助他调整，用事实和科学数据使之心服口服。另外，对不确切的东西大家不要流传，起码做到不散布流言。
张顺祥表示，大家面对危机要有一个冷静的判断，不能偏听偏信，自我制造心理障碍，影响社会认知。
网友帖摘
Kevin2006：怕病就不吃蛋了＝怕小偷就不上街了。
whitney：大家没感到危机！这是因为我国的防预做得好。
瓦特：我觉得论坛的本意应该不是吃不吃鸡本身。刚才细看了，人家是要谈市民对待这种突发事件时，应该怎样应对？我觉得这挺好！这样下去，市民的生存环境和生活质量会越来越好的。
温柔一笑：感到现在比较好的是，能让老百姓知道真实的情况，我想这也许是政府开始“危机处理”了。当然，论坛能出来这个题目，看来媒体也在进步。因为在当今社会没有“突发事件”几乎是不可能的，我以前是从没想过这个问题，突然之间觉得应该好好想想这个问题了。让我也真的“心理健康”起来，人是需要轻松快乐生活的。
绿水青山：对禽流感本身我倒是不怕了。觉得也许已经过去了。但是还别说，“禽流感”刚来时，我们办公室有个美眉看《心灵鸡汤》的书都被同事骂，觉得晦气；大家不说鸡、不谈蛋，觉得好笑的同时，真的觉得市民还真有个心理健康问题。要是大家都有正确的态度事情就好办了，要是人云亦云，就会搞得人人自危，气氛都不同。
香茶大红袍：这个问题的确值得引起重视，毕竟现在生活质量高了，人就应该从容起来。听说深圳的小学都有这方面的课程了。这样长此以往相信孩儿们面对这种危机时，也许比大人强呢！
香格里拉：处于都市中的市民，应该以科学、理智的态度对待突发事件。政府在这种突发事件来临时，需要有完整的应急机制，以提高政府的决策、执政能力，市民在面对突发事件时也应该具有健康的心理。