社会应急机制稳定市民心理

心理学2006-04-05 00:00:00未知

 

       专家和市民热烈讨论认为:面对“恐鸡恐蛋症”深圳人变得更成熟更理性

社会应急机制稳定市民心理

面对危机,社会应怎样应对?民众个体应通过什么渠道和相关知识建立冷静、良好的心理素质?如何让社会心理效应发挥正面作用,使社会偶发事件不再转变为普遍的社会问题?社会专业机构在危机事件中应如何保障民众的心理需要?围绕着这些问题,参加第48期“市民论坛”的各位嘉宾与网上市民,展开了深入而全面的热烈探讨。

从“该不该吃鸡蛋”看危机事件应急机制的本次论坛主题,因属当前最热门的话题,从现场的嘉宾到网络上的市民,话题源源不断,一时热闹非常。深圳市康宁医院心理危机干预中心执行主任林雄标、深圳市疾病预防控制中心副主任张顺祥、深圳大学社会学系副教授杨青三位嘉宾,都从各自的专业角度对上述问题进行了解析,并和网上民众做了大量的现场沟通。

历史上的数次全球性流感爆发,让熟知的人们心有余悸。目前的“禽流感”,是什么使得人们日趋平静而理智?这不仅是一次热门话题的探讨,更是一次历史与现实的对话和思想交锋。嘉宾们纷纷表示,民众科学而理性的应对观念和思考习惯、政府缜密而到位的危机应对机制、社会透明而适时的信息发布、日趋良好的社会心理效应等,是当前民众面对“禽流感”能保持如此冷静与平和的根本原因,也将因此而继续保持并会最终使危机顺利过渡。

危机教育要从孩子做起

社会应急的主体还是人。针对深圳的7岁女孩袁媛在父母煤气中毒的时候,临危不乱使父母获救一事,现场嘉宾纷纷表示,社会应急应从小孩抓起,不仅要教他们如何应对紧急事件,而且要从小培养他们良好的心理素质,培育心理健康的新一代。杨青认为,无论是一般的应急知识还是心理健康培养,都要越早越好。成人教育是治病,儿童教育就是防病。从小学起开设这样的课程,给孩子讲授这种知识非常有用,因为他们会全盘接纳。

林雄标认为,中小学生的心理健康教育就是要提高他们的心理素质,强化情商教育。一个人有了恐惧,就要清楚这恐惧怎么来的,一旦有了情绪,应该怎么控制它、怎么调整情绪。真正的健康不等于没有问题,而是怎样以正确的方式去面对问题,这是必须向市民说明的概念。张顺祥表示,危机教育不仅要从小孩做起,而且类似“禽流感”的预防宣传会长期做下去,这绝对不是狼来了问题,而是防患于未然。

市民应充分掌握相关的专业知识

要健康理性科学应对危机

众所周知,科学与理性的建立,根本在于相关知识的获得和认识的不断进步。“认识你自己”这句古希腊箴言不仅仅是对个体的自我认识而言,相对于其他社会事物道理也是一样的。对禽类的排斥,关键还是由于民众对有关“禽流感”知识不太了解。

张顺祥对此表示,“禽流感”在禽类中确实发生了流行,而且是包括我国在内的全球意义上的禽类流行,传播得很快。但是在人群中,并没有人传染人的现象,当前世界卫生组织也没有说它是在人群中的流行,只是说发现了、发生了人被禽类感染的情况。从有关情况来看,“禽流感”目前发病率很低,但发病率这么低的病,为什么市民会如此关心呢?关键是这背后的流感问题。流感可能发生世界性大流行,这是世界卫生组织一直警告全球的,我市也一直十分关注。历史上全球已经发生过几次流感大爆发,流感病毒变异后形成新的流感病毒就有可能流行。全球都在关注“禽流感”作为新的流感病毒是不是下一次全球流行的流感病毒,因此,这确实应该引起全体民众、专业机构及政府的高度重视,不过目前还没有这个迹象。

林雄标认为,一段时间内大家紧张是因为对“禽流感”不是很清楚,不知道危险系数有多高,因此产生了恐惧心理,这是很正常的事情。问题的症结在于一些市民有过度的恐慌、恐惧,“谈鸡色变”,听到鸡鸭这些字眼都感到紧张。过度紧张往往会产生一些不正常的想法和行为,给自己和社会产生负面影响。这在心理学上叫做适应不良的行为,这对一个人的心理素质的培养是很不利的。

当一件事情突然发生了,我们就要有一个如何面对和应对的问题,具体来说,面对是一个态度的问题,应对是一种方法问题。我们不仅要勇敢面对问题,而且要积极想办法应对,以健康、理性和科学的方式去应对。现在很多人连鸡蛋都不吃了,有关鸡的东西都不碰了,这就是一种不积极的应对方式。

杨青认同表示,当人们面对一个未知的、不确定的,而且对人有一定伤害的事物时,引起焦虑和害怕是正常的。“禽流感”刚出现的时候,因为这方面的专业知识不是很多,包括自己在内也确实回避过吃鸡蛋。但是随着对这件事情的逐渐了解和专业知识的增多,慢慢就减少了排斥心理。一是透明、及时的信息传达机制使大家越来越了解事态的进展,另外随着舆论的越来越明朗,正面的主流舆论压倒了流言,这样民众就有了一个正常渠道来调整自己的心态。面对同样一件事情,因个人的心理、经验等的差异,有些人是积极关注,有些人情绪焦虑,有些人消极逃避,大家的反应并不一样。但通过相关知识的了解后,公众的情绪就会趋于一致,社会心理反应就表现平静了。

政府建立完善应急机制对于市民远离恐惧心理有巨大帮助

要把准确信息及时传递发布

有个网友提出“掌握了科学的方法就不可怕”是对的,但是可怕的是生活中许多事情无法把握。比如上酒楼吃饭,因为不知道是否煮熟煮透,白切鸡敢吃吗?厨房师傅能确保卫生吗?另外,让老百姓有一个健康心理是没有错的,政府给的生活条件尤其不能忽视。张顺祥对此回答说,这些事情一直有多个政府部门在专门管理。比如防疫部门成立了监测中心,卫生部门是卫生监督所管理,家禽检疫等还有农业部门的专门机构在实施。卫生监督所最近有一个“卫剑行动”,其中一大功能就是对酒楼饭店进行专项检查,不能让酒楼饭馆所私宰家禽家兽,都是由政府指定地方统一宰杀、集中管理。这一段时间政府尤其加大了这个力度。这次应对“禽流感”,政府首先做的一件事就是给老百姓普及知识。如市疾病预防控制中心一开始就印制了100多万册各种各样的宣传资料,有英文的,有繁体的,通过市政府的各个渠道进行发放。

政府一方面在加紧做各种预防工作,把监测网络做好,另一方面,坚持与老百姓互动,建立畅通无阻的沟通渠道,目前信息发布、媒体宣传和问卷调查等渠道确实很成功。市政府对突发事件的应变不止疾控中心一家,而是政府领导下的多个部门的联合行动。深圳在这方面建立了一套完整的运行机制,政府也确实让老百姓感受到了有这么一个应急的、政府主导的机制在日夜运作。而且,政府监控部门的信息是非常准确的,随时会通过卫生局或者其他渠道传递给老百姓。

杨青对此特别强调说,市民表现得理智而平静,这首先是因为政府和主流媒体非常透明,没有藏着掖着,这是非常好的。林雄标表示,市政府当初成立深圳市康宁医院心理危机干预中心,就是一个有针对性的政府行为,以在突发事件发生之时能够开展心理救援工作。美国“9·11”事件后,美国很多心理志愿者就专门为民众做这方面的心理救助,这已经是国际惯例。深圳市康宁医院心理危机干预中心已经有了一个心理救援应急预案,提交给市人大并获得通过了。如果有突发事件发生,中心将按照这个程序去做。组织上,危机干预中心现在已经培养了87个心理咨询师,以后会有更大一批心理咨询师培训出来。他们将活跃在深圳市各个区域,没有突发事件的时候,就做日常的心理健康教育、团队训练等。一旦有突发事件发生,中心将立即组织这群专家队伍开展工作。政府在这些方面是做好了充分准备的,市民可以尽管放心。

学会理性判断莫受流言误导

社会心理不是个人心理的简单相加,社会心理对个人心理具有极大的内在影响,因此,如何建立健康、良好、理性的社会心理,对于消除社会危机事件带来的负面影响,具有非常重要的社会意义。

一位网友说他坚决不吃鸡蛋和鸡肉了,为了大家的安全,你们也不要吃了,因为你得病也会影响大家的安全。还有一位市民说“禽流感”刚来时,他办公室有人看《心灵鸡汤》一书,后来居然遭到大家的排斥,认为晦气,看来这不是个简单的心理健康问题,而是影响到了社会群体的共同认知。大家看到鸡就有心理暗示,这种认知水平的下降对我们整个社会的心理健康有什么影响呢?

对此,林雄标回答说,必须确立一个健康、理智的社会心理效应,以消除这种人人自危的个人意识。其实,每次公共事件发生后,第一是对政府的公共卫生体系建立有了促进作用;第二,人与人之间相互关系受到了考验。去年深圳市成立了一个心理干预中心,这个部门就是为心理产生问题的人提供救援和支持。从认知水平来看,还和每个人的成长经历和个人性格有关系。事情发生后,每个人看问题的角度不一样,比如说有些人看问题比较阳光,有些人往往会从很负面的角度去思考。如果从负面角度看问题,其行为方式就会受到认知的影响而绝对化极端化,表现为回避、排斥和过度保护等。因此,一旦这种认知现象从一定范围内走出来,就会影响到社会群体和社会价值判断,从而造成社会心理失衡。

网友问到,该不该吃鸡蛋必然涉及到公共卫生的社会心理效应问题,消极的社会心理效应会产生负面的作用,也成为一种阻碍的因素。

那么怎样建立一个积极的社会心理效应?市民应该怎么做呢?杨青认为,首先要对突发事件予以积极关注,尽可能多地了解,坦然面对,然后积极调整自己的心态。所谓积极调整就是调整我们对这件事的反应是不是一个适度范围,是否和主流社会保持了一个应有的姿态和认同。“谈鸡色变”实际上是反应过度了,过度是一种心理问题,这种反应过度会互相传染。人与人之间小道消息、流言等是能影响社会心理的,怎么积极调整呢?分析自己对这件事情是否应对得当,如果不得当,就分析背后是什么原因在推动我们,如果认知是偏离正常人心理水平的,就说明我们的认知是不适度的、不当的,就要调整这种观点。如果自己不能调整,社会相应的机构和援助机制可以帮助他调整,用事实和科学数据使之心服口服。另外,对不确切的东西大家不要流传,起码做到不散布流言。

张顺祥表示,大家面对危机要有一个冷静的判断,不能偏听偏信,自我制造心理障碍,影响社会认知。

网友帖摘

Kevin2006:怕病就不吃蛋了=怕小偷就不上街了。

whitney:大家没感到危机!这是因为我国的防预做得好。

瓦特:我觉得论坛的本意应该不是吃不吃鸡本身。刚才细看了,人家是要谈市民对待这种突发事件时,应该怎样应对?我觉得这挺好!这样下去,市民的生存环境和生活质量会越来越好的。

温柔一笑:感到现在比较好的是,能让老百姓知道真实的情况,我想这也许是政府开始“危机处理”了。当然,论坛能出来这个题目,看来媒体也在进步。因为在当今社会没有“突发事件”几乎是不可能的,我以前是从没想过这个问题,突然之间觉得应该好好想想这个问题了。让我也真的“心理健康”起来,人是需要轻松快乐生活的。

绿水青山:对禽流感本身我倒是不怕了。觉得也许已经过去了。但是还别说,“禽流感”刚来时,我们办公室有个美眉看《心灵鸡汤》的书都被同事骂,觉得晦气;大家不说鸡、不谈蛋,觉得好笑的同时,真的觉得市民还真有个心理健康问题。要是大家都有正确的态度事情就好办了,要是人云亦云,就会搞得人人自危,气氛都不同。

香茶大红袍:这个问题的确值得引起重视,毕竟现在生活质量高了,人就应该从容起来。听说深圳的小学都有这方面的课程了。这样长此以往相信孩儿们面对这种危机时,也许比大人强呢!

香格里拉:处于都市中的市民,应该以科学、理智的态度对待突发事件。政府在这种突发事件来临时,需要有完整的应急机制,以提高政府的决策、执政能力,市民在面对突发事件时也应该具有健康的心理。

 

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