第一篇：10年酒店前厅部20工作总结

10年酒店前厅部20工作总结

2010年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一．经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。

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第二篇：前厅部20 年工作总结1.10

前厅部** 年工作总结

一、经营情况：

*.客房总占用*****间夜，实际出租房数*****间夜，自用房***间夜，年平均出租率**.**%。

*.房租总收益为￥********.*元，客房部总收益￥********.**元，除去早餐成本划分后的收入为￥********.*元。

*.年平均房价￥***.**元，除去早餐后的年平均房价为￥***.**元。 *.迷你吧收入￥******.**元。

*.每月详细的房租收益分析请参阅附件《****年房租收益情况表》。

二、客源市场分析：

*.旅行团总用房****间夜，房租总计￥*******.**，平均房价￥***.**元； *.会议团总用房****.*间夜，房租总计￥******.**，平均房价￥***.**元； *.公司合同总用房*****间夜，房租总计￥********.**，平均房价￥***.**元； *.长包房总用房****间夜，房租总计￥******.**，平均房价￥***.**元； *.折扣价总用房****.*间夜，房租总计￥*******.**，平均房价￥***.**元； *.网络订房总用房****间夜，房租总计￥*******.*，平均房价￥***.**元； *.包价（免费券、抵值券）总用房****间夜，房租总计￥******.**，平均房价￥***.**元

*.每月详细数据统计请参阅附件《****年客房市场来源分析表》。

三、前台W/I客源市场分析：

*．商务标准/大床房用房****间夜，房租总计￥******.**，平均房价￥***.**元 *．豪华标准/大床房用房***间夜，房租总计￥******.**，平均房价￥***.**元 *．宏润商务房用房**.*间夜，房租总计￥*****.**，平均房价￥***.**元 *．行政大床房用房**.*间夜，房租总计￥*****.**，平均房价￥****.**元 *．行政套房用房*.*间夜，房租总计￥*****.**，平均房价￥****.**元 *．****年前台销售W/I总计****.*间夜，房租总计￥*******.**，平均房价￥***.**元

****年前厅部工作总结 *．每月详细数据统计请参阅附件《****年前台W/I出售情况表》。

四、客人来源分析：

*.总接待登记客人*****位，其中内宾*****位，国外及港澳台客人****位。 *.象山本地客人*****位，占总接待数的**.**%，宁波地区客人*****位，占总接待数的**.**%。浙江省内客人*****位，占总接待数的**.**%。

*.上海客人****位，占总接待人数的**.**%。

*.外国及港澳台客人****位，占总接待数的*.**%。排名前**位的来源国家或地区是：日本（***）、美国（***）、韩国（***）、中国香港（***）、中国台湾（***）、澳大利亚（**）、墨西哥（**）、德国（**）、西班牙（**）、英国（**）；排名前**位的国家和地区占总境外人员数的**.**%。

五、重要接待：

*、****年*月*日， 新年经济工作会议 *、****年*月**日， 喜结良缘 *、****年*月**日， 婚宴

*、****年*月**日， 商会****年新春联欢会 *、****年*月*日， 集团年会 *、****年*月**日， 会员大会 *、****年*月**日， 会员代表大会

*、****年*月**日， 工业高端研讨会暨****国 *、****年*月*日， 考核汇报会 **、****年*月*日， 洽会 **、****年*月*日， 高考房

**、****年*月**日， 产业合作发展恳谈会 **、****年*月*日， 经营工作会 **、****年*月**日， 投资合作恳谈会

**、****年*月**日， 者站（通讯站）站长工作会议 **、****年**月**日， 婚宴 **、****年**月*日， 影视文化产业 **、****年**月**日， 经验交流会

****年前厅部工作总结 **、****年**月*日， 婚宴 **、****年**月*日， 代表大会 **、****年**月**日， 女士婚宴

五、 部门的运行及管理:

1、****年上半年由于前台人员的不稳定的情况一直反复存在，在下半年部门对此做出相应的调整，特别是在工资待遇上进行了相对应的调整，保证员工的稳定性；下半年前台作为试行点员工的流动量得到了一定的控制，稳定了前台服务的质量。在****年本部门将该项工资发放形式推行至整个部门。

2、礼宾部开展了委托待办的服务项目，整个开展的过程中，宾客反响还是很小，局限于不收取费用的项目较多（主要是药品类的物品）

3、本部门每月举行服务明星的评选活动，促使员工的积极性有很大的提高，特别是针对新员工，让其看到每个月每个人进步的情况及闪光点；同时也开展“用心做事”卡活动，让员工能够真正为宾客服务，关注到宾客的真正的需要

4、完善大堂副理的工作日志，从*月份开始，保留原始的书面记录的同时增加了电子记录模式，使之与宾客意见征询使之统一，使收集的信息更加的完整而全面；反馈的信息不够及时；

5、总机开展初步的一键式服务，针对一些酒店的问询、促销等内容，均不再进行转接工作，已直接准确无误的回复客人

6、针对礼宾部员工在工作中必须佩戴白手套的事宜已落实执行

7、针对五星复核的台帐工作已在上半年全部完成，下半年也配合酒店做好的市局领导检查工作；在整个检查的过程中，对于本部门存在的不符合项，本部门在设备上均已经整改完毕，就是软件上还需要在日常的工作得到提升；

8、整年完成大型接待活动将近**起，每起的工作都开展都比较顺利，没有出现较大的失误，同时每次接待完毕后每个分组均进行了接待后的总结工作，针对每次接待中存在的问题进行了讨论并对日后的工作进行整改

9、上半年为了完善服务的项目，针对客人提出的擦鞋问题，本部门购置了擦鞋机放至大堂处，放便客人的使用；宾客反映良好；

10、 根据酒店****的工作计划，本部让也依据实际的经营形式进行了内部的讨论，并认为从细小的方面入手，提高本部门的服务品质

****年前厅部工作总结

11、 本部门在上半年比较重视员工的工作及生活，做好员工及领班的访谈工作，在访谈的过程中了解员工目前存在的问题、困惑等，同时部门也想办法进行解决或者调节

12、 大堂副理每月进行宾客满意度统计与分析，每月统计并分析上个月收集到宾客意见并进行记录，建立有效的台帐，通过宾客反馈的信息进行客观的分析，为管理层提供必要的依据。****年共征询宾客意见****条。

13、 下半年酒店及部门开展了精细化的管理培训课程，本部门根据实际的情况进行一个月的精细化培训课程，通过培训来提高员工在工作上的精细化；

14、 酒店在年底前开展了向舜和学习的活动；本部门根据上级领导的要求开始了向舜和学习，从最基本的礼节礼貌开始学习，提高员工在工作的待客之道；向他们学习整个团队的团队精神，提高本部门的凝聚力；

六、存在的问题及解决的方案：

*、大堂副理缺乏与宾客的交流，无法有固定的客户群

****年改良的方案：严格规定大堂副理必须有订房指标，每天必须达到收集或者分发五张左右的名片，通过强行的手段来促使AM与宾客真正的交流，征询宾客的意见；同时也可以增加AM的客户群；

*、大堂副理巡检力度不够，无法有效的控制大堂的整体氛围

****年改良的方案：加大大堂副理的巡视力度，针对大堂存在的一些问题及时解决，增加对其他部门员工的工作状态及工作质量进行质检行动；

*、前厅部员工整体的基础礼仪没有达到五星的标准

****年改良的方案：本部门在****年开展礼节礼貌培训课程，要求每一位员工必须参加，同时也通过早中班交接会的培训来提高员工的服务质量；

*、前厅部所有员工的主动服务意识不够好，不能主动的为客人提供更好的服务 ****年改良的方案：强化对员工服务意识的培训，把培训的书面模式更改为实际操作模式，能够更加直观的让员工知道如何操作，来提高员工的主动性；

七、培训工作：

1、本部门针对五星复核，开展了五星复核的各项培训，同时也对所有的员工进行五星复核内容的考核，考核出来的成绩上报培训部；

2、部门针对星评提出了交接班的培训课程，让每位员工在交接班中参加短期的培

****年前厅部工作总结 训，增加员工对五星复核内容的了解，从而促进员工对所有操作流程的熟悉度；

3、展开了《精细化管理》及《向舜和学习》，主要内容是：提高员工的服务质量，工作中体现精、细的服务理念；

4、本部门严格要求分组每周进行有效的《细节服务培训课程》，对每周发生的事例进行培训、总结、讨论；促使员工在以后的工作中不必出现此类现象；

5、部门开展了前厅部管理的理论知识以及实务的培训

6、部门针对外币兑换的情况，组织部门所有员工进行外币知识的培训工作

八、附件

*. 《****年房租收益情况表》 *. 《****年客房市场来源分析表》 *. 《****年前台W/I出售情况表》

****年前厅部工作总结

第三篇：酒店前厅部工作总结

自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。

二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。

第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一 总台工作总结

总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭；耐心；微笑；周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

从总台现有的接待员工作情况看（个人评价省略）

二 运营情况（省略）

三 2011年工作计划

由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望2011年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整，

1；考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2；对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求,规范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。

3；对客服务是一项整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能做到的，为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，主管要掌握有效沟通的方法和技巧，做好部门内与外，横与纵的沟通协调，靠整合优化来实现高效的服务。

4；加强内部管理，严格各项工作指标和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减排意识，

5；结合酒店软/硬件更新，加强客户拜访工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟悉，明确反映出来自客人的集中性问题，听取客户意见，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

6；建立酒店营销公关通讯网，重点之一就是建立完善的客史档案，按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费额等，保持与政府机关团体，各企事业单位，商界人士等重要客户的业务联系，在岁末年终或重大节假日及客户的生日，通过电话，发送信息等平台为客户送去我们的祝福。以及酒店有重大活动时邀请客户参加，

7；培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗敬业；团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

pa的工作总结会难一点，因为我自己就是个新手，刚开始的时候有的人是会有一些抵触，在这种情况下，必须尽快形成一个团队的凝聚力，为了具有个人感召力，我愿意去尝试他们的具体工作，所以一直处在边看边干边学的过程，年纪大的人嘴会比较零碎一点，但只要自己放的下架子，以身作则亲自动手做出表率，是可以树立起一种威信的。

事实证明，以柔克钢的管理手段还是行之有效的。比如在工资标准公布后，由于没有达到大家预期标准，很多人思想波动是很大的，当然为了安抚低落和不满的情绪，我也代大家陈述了想法，作为员工的代言人和上级的执行者，我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。

经过老师的培训和在许总的指导下，pa的整体工作有条不紊的展开，完善了各项工作要求和建立了操作程序以及管理制度，领导出于对工作严格规范的要求，有时候会直截了当指出工作中的不足，刚开始会使我感到非常难堪，但只要你对工作是真正上了心，你会发现自己犯的错其实是很明显的。

完美是一种理想主义，精益求精才是态度。

四 严以律己，改正不足

作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

一在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

三要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

四加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

五 提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，服务质量才能提高，为此；

1管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。

2管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失）

3管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业发展的基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大）

4管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品）俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

六 其他建议

1每月一次部门协调会或大型接待前后的筹备与总结会。

2每周一次管理人员参加的卫生大检查

3每周各部门评1名服务之星，得星最多的月底既为优秀员工，

4定期举行技能比武（比如客房铺床；餐饮摆台）优胜者加评估分

5设员工活动室或开展文体活动

6设店讯栏（报道或通告和酒店有关的事）

7员工因考勤扣除那部分工资返回部门作为活动资金

8设意见箱

9员工生日送小礼物

第四篇：酒店前厅部工作总结

酒店前厅部工作总结

Had gone two years, in this year, big public house of open waters of sea of 1000 islands lake falls in the joint efforts of fluctuation, management outstanding achievement had bigger promotion. Old hall undertook update and be transforminged, make the service project of the hotel more perfect, load a broadband to guest room of 5F, 6F at the same time, satisfied the requirement of guest of more business affairs. All these brought opportunity of survival and hope to the hotel. Of the level of service of perfect, employee of the project of newer, service of hotel facilities rise further, make my hotel had taller reputation in hotel industry. These active management that are store level leader and all hotels are departmental the effort of door employee is not divided. So the hotel pays attention to the cultural and ideological progress of employee relatively, come this year below the circumstance that antechamber ministry changes ceaselessly in personnel, all employee still can overcome enterprising of difficult, solidarity, the satisfactory hotel that finish gives each welcome the job, annual welcomed VIP group in all, the conference countless, in whole in recieving a process, get of the guest reputably, come one year antechamber ministry has done the following works: One, strengthen vocational training, raise ministry of employee quality antechamber to serve as the appearance of the hotel, every employee should confront a visitor directly, the working manner of employee and service quality report give the service level of a hotel and level of management, because of this pair of employee the working key that grooming is us, will make in the light of 5 branch this year groom in detail plan: Be aimed at telephone exchange, we undertake skill grooms receiving audition phone language; The baggage that is in in the light of baggage is carried and check service undertakes grooming; The ceremony courtesy of dest clerk and skill of carry out room groom; Especially all to antechamber ministry employee will undertake the foreign language of a month grooms is as long as July this year, judge check to lay next certain foundations for the star this year, just can let employee have on skill of Wu of professional knowledge kimono through grooming only rise further, gift is nicer provide excellent service for the guest. 2, engraft to employee “ broaden sources of income and reduce expenditure, add close cut down expense “ consciousness, control good cost “ broaden sources of income and reduce expenditure, add close cut down expense “ it is every enterprise not arrowy pursuit, antechamber department employee answers the call of the hotel actively, begin managing, cut down expense activity, control good cost. For managing charge, antechamber him ministry buys plastic basket to hold the key of the group, reduced the use amount of key bag and room card, to the hotel managing charge (no matter be a group,still come loose so guest, every room must fill in to the room gets stuck and use key bag, after using room card and key bag through group house, saved cost greatly, the room blocks 0.18 yuan / piece, key bag 0.1 yuan / , everyday group house 100 above, a year but the fee with managing bigger brushstroke) ; Business affairs center is used expire forms for reporting statistics will print draft paper; Supervise and urge the employee of accommodation is managing with water and electricity; Control good office articles for use, had used each each pieces of paper, pen. Pass these control, achieve for the hotel close make the contribution with antechamber due ministry. 3, the sale consciousness that strengthens employee and sale skill, rise to lead antechamber ministry basis market condition, actively is advanced medicinal powder guest room sale, come this year the hotel rolled out a series of plan of guest room sales promotion if: The sales promotion activity such as 1000 yuan of certificate of fan room, integral card, acting gold, card, dest clerk is in hotel privilege policy while mix according to market level that day enter a circumstance to master house price neatly, come loose downstage the

guest had apparent addition, enter rate rise somewhat, emphasize dest clerk: “Want downstage guest only, we want method lets guest take up one’s quarters “ tenet, strive for more live entering to lead.

第五篇：酒店前厅部工作总结[1]

Hotel Qian Office

Department summing up the 08 is Hotel does not ordinary of a years, from Hotel reform yilai Qian Office Department actively combined with marketing department reception has various different type and scale of meeting, most significantly of as Jing River Street of meeting reception, meeting of success reception get has Jing River Street leadership of consistent recognized, pay total has return employees of hard sweat eventually for to has success of results, however from meeting reception in the we although made has must of reception experience, but also has must of insufficient, service of passive sexual, All did not want the work to complete before the guests, also see our shortcomings.

In view of this situation in the future work of the reception we will sum up the past wealth of experience, learn from each other, future work done better and more standard, and create your own brand. Season of spring is a year, Morning hours is the best time of the day to work., according to the hotel industry changes, rooms Division in the low season of housing complexes, introduced several promotions.

Apart from in price Shang of offers outside, returned to guests free presented fruit, its premise is in price 150 Yuan above of live guest, second full 100 Yuan House prices Live 8 times above of guests, in next time admitted Shi will free presented day, premise is with a of documents, purpose is pull more of repeat customers, let guests again presence, these offers activities, get has guests of consistent recognized, while also makes Hotel get has must of economic benefits, do has popularity of unabated. Qian Office Department is is hotel of sales window, in house prices of marketing Shang especially let reception Member master must of sales skills, how to to we of service produced sales out, this will we of reception Member in marketing Shang master must of skills, in price Shang in accordance with the from high to low of order for,

but often we this aspects also is lacks, consciousness weak, no realized that work of importance, guests to has just machinery sexual of to describes, sold, this is far enough of, even in software service Shang also is not is flexible is active,

Let receptionists learn to market is a top priority, so that they best products marketed to hotel guests, and guests are happy to accept, this is a skill, an emphasis on the future work of the Executive. From one year to the work of the observation, from baggage to Receptionist jobs, services in China is the lack of a hotel with degree of initiative and enthusiasm, no sound, q is not a sound is not sent, this is the most basic. But most should not mistake that, of course, there's some employees do relatively well. In its future work.As a front office position in accordance with the standards of training done smiling, polite, warm and thoughtful with a high sense of responsibility, to gain more repeat business. Hotels in China frequently replaced, always have fresh blood supplement came in from time to time, receptionist added personnel more this year, business knowledge and training new employees their own quality standards, in this case in

accordance with the needs on the reception, luggage, to conduct a training and competition of business knowledge and skills to practice.

The goal is to firmly establish the staff work, deepen business knowledge, better work. Hotel Assistant Manager is to collect guest comments ...

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full name：叶海峰