第一篇：华夏银行成都分行对公客户经理工作职责

银行对公客户经理助理要学哪些知识

如果你是大学毕业银行工作对你来说应该不成问题因为我也是专业不对口进入银行工作的。要看你从事的是什么岗位。如果是客户经理助理的话不知道你是什么银行应该股份制吧为什么还有客户经理助理这个岗位一般银行客户经理的设置分两种一种是独立客户经理一种是AB角客户经理就是分小组的一个人管外一个人管内一般国有银行现在大都实行第一种制度股份制银行多实行第二种制度。如果你们银行实行第二种制度的话我想你应该是所谓的B角了就是A角营销进来的客户你要维护好比如说申报授信和贷款整理档案资料等等。

如果要成为真正的客户经理要关心几个方面

一就是沟通客户经理的本质就是营销一定要会沟通会与陌生人打交道要向老客户经理学习与客户谈判的技巧比如利率怎么定怎么调查企业等等与客户沟通问问题不能太直要讲究技巧。

二就是业务知识。建议你要认真学习你们的信贷业务手册一般的业务一定懂否则和客户谈判会出笑话的。

三就是会计这是客户经理必不可少的知识一定要从报表中能看出企业的一些情况虽然当今大多企业报表都有水份首先你申报贷款和授信就必须分析财务报表你首先要从报表说服审批人

最后就是建议你从基础业务做起从我们银行来看进来的大学生直接从事客户经理的后来的发展后劲都不大因为整个银行业务太多尤其是运行方面的你要想真正成为业务专家会计、储蓄及一些个人银行方面的知识也是必须懂一点的因为你也要向一些对公客户的老总们介绍你们银行的卡、理财啊等个银业务。

还有就是风险知识技术含量最高的应该是项目评估如果你什么时候能够独立完成项目评估了说明你的银行业务已经差不多学成了。

说的比较杂都是自己一个字一个字打出来的我也是大学毕业进入银行如今已经第六个年头了感慨比较多但愿对你有用。

银行客户经理的工作职责

银行客户经理分好几类不知你说的是哪种当然这几类客户经理都可以交叉销售产品不是太局限于既定的范围

一零售客户经理指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

二对公客户经理是指具备相应任职资格和能力从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。人员配备每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

三信贷客户经理指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。人员配备可根据信贷业务开办情况每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

四理财经理是指具备相应任职资格和能力从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。人员配备 按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

五大堂经理指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销

售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。人员配备营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

六产品经理是指负责组织或参与银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。人员配备产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人由各业务部门业务管理岗兼职。

银行客户经理职责

客户经理既是银行与客户关系的代表又是银行对外业务的代表。其职责是开场全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务在主动防范金融风险的前提下建立和保持与客户的长期密切联系。

2.客户经理的职责

1联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”客户有金融需求只需找客户经理客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求引导客户的需求并及时给予满足为客户提供“一站式”one-stop服务。

2开发客户 对现有的客户客户经理与之保持经常的联系而对潜在的客户客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义一是客户现在还不是我行的客户堕待开发二是客户虽然现在是我行的客户但客户自己末发现某些金融需求急待引导。

3营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求对市

场进行深入研究并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求要及时向有关部门报告探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品面向重点客户宣传金融产品市场公关和产品推销。

4内部协调 客户经理是银行对外服务的中心每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此客户经理握住的每笔业务都是银行的财富需要所有相关部门的全力协助客户经理有责任发挥协调中心的作用引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面

1前台业务窗口与二线业务部门之间的协调

2各专业部门之间的协调

3上下级部门之间的协调

4经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

3.客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力具有时间管理和团队精神的现代管理意识性格上要热情开朗负有责任感并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件

1品德素质。应具有较强的责任心和事业心严守银行与客户的秘密。

2营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。3知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解熟悉银行各方面业务。4分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况能够对客户进行综合分析对

客户风险有较强的预见力。

5筹划能力。工作目标明确实际计划方案切实可行预算安排精确有效工作日程井然有序。

6协调能力。善于表达自己的观点和看法与银行管理层和业务层保持良好的工作关系团队协作精神强。

4.客户经理的工作内容

1访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

2细分客户。确立目标市场和潜在客户。

3风险管理。有效监测和控制客户风险。

4客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

5客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

6沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

7谈判。与客户进行业务谈判。

8办理业务。代客户在银行办理各种业务。

5.客户经理与外勤人员的区别

1与外勤人员相比客户经理具有很强的综合性 综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

2与外勤人员相比客户经理具有更强的服务性 更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力服务性是商业银行

客户经理的重要特征之一。

3与外勤人员相比客户经理具有较强的开拓意识 开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

4与外勤人员相比客户经理具有比重更大的知识含量 商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识对客户进行认识和分析要掌握不同行业、不同客户的相关知识根据营销和客户的需要对客户进行知识管理。

第二篇：上海市分行对公客户经理队伍建设

附件：

对公客户经理队伍建设

三年行动计划纲要（2010-2012）

为适应上海国际金融中心和国际航运中心（以下简称“两个中心”）建设，加快推进我行对公业务经营转型和精细化管理，提升市场营销能力和经营管理水平，争创地区主流银行，建立一支适应市场竞争要求、运转高效有序的对公客户经理队伍，促进对公业务全面持续发展，特制定本计划纲要。

一、加强对公客户经理队伍建设的重要性和紧迫性

（一）加强对公客户经理队伍建设是破解业务操作瓶颈、提升市场营销能力的需要。

目前，我行对公客户经理数量不足、结构不合理的矛盾较为突出，不仅导致日常业务操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重点领域、重大项目、重要客户及其核心业务竞争上处于比较劣势，制约了对公业务的有效开展。截至2009年3月，全行对公客户经理约960人（数字统计口径：包括各经营行公司金融部、国际业务部、客户部、网点的对公客户经理，不包括分行各对公业务部门人员。2009年末，本次岗位管理体系实施到位后，将按新的对公客户经理口径进行重新确认，下同），占全行员工（含劳务派遣制员工）9380人的10.24%；其中各经营行从事信贷业务操作的对公客户经理约488人，占全行对公客户经理的50.83%。全行对公客户经理尤其是从事信贷业务操作的对公客户经理总量明显不足，市区支行对公客户经理短缺现象更为突出，一定程度上出现了有业务而无人操作的局面。同时，我行对公客户经理队伍结构不尽合理，全行对公客户经理平均年龄接近40岁，本科以上学历约占42.56%，中级职称以上仅占31.32%。人员年龄结构的相对老化和知识能力结构的相对弱化，影响了对公客户经理队伍的胜任能力和营销能力，且进一步凸显了数量上的不足，制约了我行对公业务的拓展，在激烈竞

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争的市场格局下，我行主流客户、主流业务的市场份额有所下降。

（二）加强对公客户经理队伍建设是积极应对市场竞争、推进对公业务经营转型的需要。

上海“两个中心”建设将带动现代服务业和先进制造业的加快发展，产业结构更趋高端化，客户需求日益多样化，新型业务应运而生，同业竞争进一步加剧。总行股份制改革后，确立了现代公司治理机制，经营管理模式进一步优化，在3510战略的引领下，正向建设国际一流大型商业银行的愿景迈进。面对区域经济金融的新形势，伴随总行股改上市的新要求，上海分行作为总行的重点城市行，要实现系统排头兵和地区主流银行的目标，必须全面推进业务经营转型。战略重点要从郊区逐步转向郊区与市区并重，对公业务要从存贷款服务为主逐步转向提供综合金融服务，信贷业务要从速度效益型逐步转向质量、速度、效益相统一型，营销方式要从传统方式逐步转向综合营销、交叉营销。因此，在进一步理顺对公业务营销体系、增强对公业务营销合力的同时，全行迫切需要锻造一支富有市场竞争力的对公客户经理队伍。

（三）加强对公客户经理队伍建设是提升对公业务精细化管理水平、保证可持续发展的需要。

精细化管理的实质是通过规则的细化、标准化、制度化，实现高质量、高效率、低成本运行管理。实施对公业务精细化管理，是推进我行业务经营转型、提高经营管理水平、保证可持续发展的基础。加强对公客户经理队伍建设，是对公业务精细化管理的重要组成部分，也是推进对公业务精细化管理的重要保障。目前，我行对公业务精细化管理水平有待进一步提升，客户营销、客户关系管理、尽职调查、网上作业、贷后管理、风险防控、档案管理等方面都存在一定的薄弱环节，有些工作还流于形式。这些问题的解决，要求我行对公客户经理队伍不断优化工作品质、改进工作作风，增强执行力，有效提升我行对公业务精细化管理水平。

二、加强对公客户经理队伍建设的总体要求和阶段性目标

（一）加强对公客户经理队伍建设的总体要求。

根据分行3510发展规划，紧紧抓住上海“两个中心”建设契机，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”的经营管理理念，理顺对公客户经理岗位序列，以提升市场营销和信贷业务操作能力为重点，加强对公客户经理配备和培养，努力提高对公客户经理队伍素质，力争用三年时间打造一支数量充足、结构合理、专业高效、勇于竞争、纪律严明的对公客户经理队伍，全面提升上海分行综合营销能力，促进各项对公业务又好又快发展。

（二）加强对公客户经理队伍建设的阶段性目标。

1、数量目标。

确保对公客户经理队伍总体数量与业务发展相匹配。2010至2012年内，全行累计新配备对公客户经理不少于300人，2012年末全行对公客户经理数量占全行员工的比例不低于13%。其中，全行累计新配备从事信贷业务操作的对公客户经理不少于200人，2012年末从事信贷业务操作的对公客户经理数量占全行对公客户经理的比例不低于55%。

2、质量目标。

确保对公客户经理队伍总体质量与市场竞争相适应。2012年末，全行对公客户经理综合素质有所改善，专业技能有所提升，业务操作能力有所提高，市场营销能力有所增强。

3、结构目标。

确保对公客户经理队伍总体结构与上海分行人才资源配臵相吻合。2012年末，全行对公客户经理队伍年龄结构优化，学历层次提高，专业技能增强。全行对公客户经理平均年龄保持在40周岁以下，本科以上学历占比达到50%以上，具有中级以上职称资格的占比达到40%以上。

三、加强对公客户经理队伍建设的主要措施

（一）统一思想认识，加强组织领导，坚定不移地推进对公客户经理队伍建设。

各级领导要提高认识，统一思想，精心策划，着力推进，确保落实。

分行层面要成立对公客户经理队伍建设三年行动计划推进领导小组，组长由分行主要负责人担任，副组长由分管副行长担任，小组成员由分行公司业务部、人力资源部、房地产信贷部、机构业务部、国际业务部、投资银行部、信贷管理部主要负责人担任，负责全行对公客户经理队伍建设工作的组织、推动和协调，推进领导小组办公室设在公司业务部。各经营行也要参照分行建立相应组织机构，成立支行对公客户经理队伍建设三年行动计划推进领导小组，负责本单位对公客户经理队伍建设的组织推进工作，研究落实分解计划和各项具体措施，确保对公客户经理队伍建设各项工作有序开展。

（二）有计划多渠道充实人员，确保对公客户经理数量稳步增加。一是制定对公客户经理量化补充计划。分行确定分的补充总量，各经营行结合实际提出分需求计划后上报分行，由分行统一协调分配人员补充额度。二是对内要从现有人员中充分挖掘潜力。选拔一批业务知识丰富、公共关系广泛、营销技能过硬、经验判断准确的专业人员充实到一线客户经理岗位。三是对外要畅通招聘优秀人才的渠道。在每年的招聘工作中，优先考虑招聘适合客户经理岗位的高学历应届毕业生，在经过相关业务岗位的锻炼后，选用充实到客户经理队伍中。对一些新兴业务的关键岗位可以向社会公开招聘，参考市场薪酬水平，破格引进高端人才。四是确保对公客户经理的有效配备。合理配备营销团队对公客户经理，原则上单个对公客户经理重点管户（贷款户及重点存款客户）数量不超过15户。支行公司金融部对非管辖支行派驻或派出营销团队后，该营销团队所在非管辖支行不再专门配备对公客户经理，其他非管辖支行可根据对公存款规模、客户数量等因素，合理配备一定量的对公客户经理。

（三）加强持续培养和培训，提高对公客户经理队伍整体质量。要从分行、支行、基层网点三个维度，以提升市场营销和信贷业务操作能力为重点，全面推进对公客户经理的培养和培训，全面提高对公客户经理队伍的整体素质。一是建立对公客户经理个人职业规划。由人

力资源部门从招聘进行开始，根据对公营销工作不同阶段的不同特点，设立适合不同层级对公客户经理的职业培养计划，明确岗位轮换和岗位培养目标，实行持续跟踪管理。二是加强对公客户经理持续培训。由分行人力资源部门、产品部门和各前台部门组织开展各类业务、产品和素质培训，努力提高对公营销人员实战能力。对于新上岗营销人员，重点进行产品、信贷政策方面的系统性培训；对于有一定业务经验的营销人员，可侧重于营销技巧、综合营销方案等方面的培训。三是建立业务骨干带教制度。各行要从现有对公客户经理中选出业务骨干，建立带教老师名单，为每一位新员工配备带教老师，帮助新员工尽快掌握业务技能。带教结果要列入对带教老师的考核和奖励，并将带教能力和带教成效作为对公客户经理岗级晋升的标准之一。四是加强职业道德教育。培养客户经理形成爱岗敬业、勇于奉献、顽强拼搏、执行力高的工作作风，打造我行高素养的市场营销中坚力量。

（四）强化激励约束机制，构建科学有效的对公客户经理绩效考核体系。

一是加大资源配臵的倾斜力度。适度加强对对公客户经理绩效考核资源分配的支持力度，对营销业绩突出的客户经理要进行重奖，奖励程度要不低于地区同业，在系统内具有吸引力。二是加大绩效考核力度。扩大绩效考核收入在对公客户经理总收入中的比重，奖励比例要与其贡献相挂钩，与其业绩相匹配，在考核个人营销业绩的同时，加强团队业绩的考核，将个人与团队的营销业绩有机结合。三是实施整体薪酬激励。在强调物质薪酬激励的同时，更多地采取评优表彰、岗位晋升、带薪休假等方式，对客户经理实施非物质激励。四是鼓励参加各类社会考级考证。对于获得各类资格和证书的对公客户经理给予一定方式的奖励，并优先安排到相适应的岗位。五是建立人员退出机制。对于营销业绩偏差、管理水平偏低、责任心不强、不能胜任岗位的对公客户经理，应按规定退出，建立能进能出的对公客户经理使用机制，促进客户经理的优胜劣汰。六是搭建和运用考核数据平台。通过建立对公客户关系管理系统，形成集客户信息、管理信息于一体的数据仓库，在为营销工作提供技术支持的同时，也为对公客户经理业绩考核提供数据平台，建立科学有效的对公客户经理营销业绩考核体系。

（五）构建动态分级岗位序列，规范对公客户经理日常管理。根据总行人力资源综合改革的部署，在岗位体系统一定编的框架下，研究制定上海分行对公客户经理管理办法，实施对全行对公客户经理的统一管理。主要内容包括对公客户经理的序列、准入、考核、进退、培训、日常管理等一系列制度规范。一是建立对公客户经理岗位序列。从高至低划分为若干个等级，不同等级的客户经理享受的基本收入、福利待遇和保障有所区别。二是推行动态等级管理。严格对公客户经理的准入，实现对公客户经理统一的资格认证考试，建立科学的考评制度与方法，根据考评结果实施对公客户经理的晋升、降级或退出。三是加强对公客户经理日常管理。建立对公客户经理客户拜访制度、信息收集反馈制度、工作日志制度、例会制度、报告制度、培训制度等一系列日常工作制度，规范客户经理的日常管理。四是适时建立客户营销服务项目小组的营销运作模式，从纵横两个方向组成营销团队对客户开展全方位的营销服务。

（六）精心组织，狠抓落实，确保对公客户经理队伍建设三年行动计划取得实效。

一是各经营行要按照分行的总体部署，切实加强领导，精心组织，有序推进，扎扎实实地开展工作，确保业务经营和队伍建设“两手抓、两手都要硬”，在对公客户经理队伍建设上下真功、出实效。二是为充分体现经营业绩与人才培养的有效平衡，分行将按年对各经营行对公客户经理队伍建设进展情况进行评价打分，并列入班子考核内容。三是对公客户经理队伍建设三年行动计划结束后，分行将对整体活动情况进行总结评比，对在活动中取得突出成绩和成功经验的单位进行表彰和奖励，具体考核奖励办法另行确定和实施。

第三篇：对公客户经理

一、关于对公客户经理的工作岗位的问题

1、对公客户经理的工作职责：

（一）负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。

（二）了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。

（三）完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。

（四）建立客户档案，收集客户及同业相关信息。

（五）认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。

（六）及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。

（七）要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。

（八）参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。

（九）严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。

（十）坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。

（十一）关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。

（十一）完成领导交办的其他工作。

及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户销售方案，制定相应的风险防范措施。

（五）制定业务合作方案。客户经理按照商业化经营原则，与客户洽谈合作内容起草银企合作协议，报有权审批人批准，签订合作协议。

（六）客户贷后检查。

（七）贷款户的本息管理。按有关规定做好新增贷款与存量贷款的发放工作，做好到期贷款本息的催收工作。

（八）产品销售。积极向客户推荐我行产品和进入服务，包括资产、负债及中间业务，提供完善的咨询服务和高层次的理财服务，利用现有金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最佳的资金管理模式，及时满足客户的金融服务需求。

（九）产品适应性调整。调查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。

（十）开发新产品。研究市场变化和客户需求，提出新产品需求和开发方案，上报总行新业务开发部审批，并协调有关部门推广新的金融产品。

4、对公客户经理需要掌握业务技能：

一、营销技能：具备一定的营销技巧和较强的服务意识，具有体察客户的敏感性，能够综合运用市场细分、市场定位、营销手段等方法和技能开拓市场。

二、知识全面：取得相关专业上岗资格证书、具有客户经理所需的专业知识，对金融、法律法规、市场营销等知识有较深的了解，熟悉晋商银行各方面的业务，同时对他行产品有一定的了解。

（八）为提升个人业务高净值客户服务满意度，配合我行客户分层管理的推进工作，逐步实现高净值客户的专业化服务和客户关系的维护，各行要逐步将本行公共部分存量高端客户（揽存人非员工个人的客户）分配给个人客户进行专职维护。

（九）客户维护工作的定量考核指标主要包括客户总资产增量、客户流失率等。待分层工作逐步完善后，邀请高端客户发卡、高端客户流失率等工作也将纳入客户维护考核的范围。

6、请发现和总结对公客户经理良好的工作习惯：

善于观察学习、市场调研、拓展客户及市场，进行产品适应性调查，开发新产品。经常走访客户，调查客户的需求，并将其汇总，尽量满足客户需求。

（二）、关于服务的问题

1、对公客户经理的基本服务用语：

公司业务工作人员在工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。

（一）电话用语

1、接听办公电话时，应主动做自我介绍“您好，晋商银行××支行（部门），请问有什么可以帮您（请问您找哪位）？”，交谈结束应说“再见”，待对方挂机后再放电话。

2、拨打电话时，应主动表明身份“您好，我是晋商银行××支行（部门）”。

3、手机属于私人物品，严禁大堂人员工作期间使用。

（二）问候用语

1、接待时，应说“您好，欢迎光临晋商银行，请坐”

应说“对不起，„„”，并应提示客户核对方式。

11、办理业务时，应特殊原因需接听电话时，应说“对不起我接一下电话，请稍等.”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了”。

12、临时出现设备故障，应说“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后”。

13、当业务繁忙时，应说“对不起，请您稍稍候，我马上为您办理“。

14、公司业务条线其他人员在不能及时解决问题时，应向客户或同事解释原因并致歉“对不起，„„”。

（四）咨询用语

1、为客户办理理财业务要做到充分提示。客户签约时，应于客户核对签约条款和签约金额，应说“您好，您购买的理财金额为××？”。

2、对客户要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等；不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、无力辩解的情况出现。如果客户在CRM系统联系资料不全，应礼貌提示客户：“为了保证您的积分可以及时兑换，请留下您的联系方式，好吗？”

3、对客户进行日常温馨提示，应说“请带好随身物品”、“雨天路滑，请小心慢走”。

（六）雨雾用语

1、解释特点、利息和流程，很好的了解银行产品，包括特点和利益，重点突出利益，因为这可以满座客户的需求/关注，同时冲锋披露风险对客户的咨询提供满意的回答或提供相关的信息（如市场趋势，其他的银行收费/比率）

2、办理的业务需要客户签字时，应说“请您在这里签字确认”。

10、快下班了，明天再来吧。

11、你问我，我问谁/我解决不了。

12、眼睛睁大点，看清楚了再写。

13、银行不是为你家开的，说这么样就怎么样。

14、电脑坏了，我有什么办法。

15、不会用就别用。

16、别在这里吵。

17、说了这么多遍还部明白。

18、人不在，等一会。

19、没有身份证就不能办，拟吵什么？

20、这问题我们不清楚，要咨询，拟打95105588好了。

21、现在才说，干嘛不早说。

22、我们一向都是这样。

2、对公客户经理的行为规范：

1、严格遵守监管部门明确规定客户经理的“八个严禁”：一是严禁未本人服务的客户代办金融业务；二是严禁外出未客户办理存、取款业务；三是严禁超越权限办理非本职工作的业务；四是严禁办理任何结算业务以及队长业务；五是严禁为客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品以及公章、个人名章；六是严禁代替客户签字；七是严禁违反商人调查、见客谈话等制度，或审查、审批任何贷款业务；八是严禁未按规定办理工作交接即换岗或离职。

2、严格按照客户经理服务规范进行工作：办理业务、通报业务结果、发送信息信

二、申办条件

凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。

三、处理流程

（一）、资料的提交

1、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》；

2、法定代表人有效身份证件复印件。经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件；

3、企业授权委托书（法人代表前来办理的不需要填写）；

4、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。

5、开户网点需要的其他材料（财政零余额账户不能开立网银）。

（二）、开户网点的审核

（三）、批注意见

通过上门或电话等方法核实企业经办人员身份的，应在《晋商银行企业网上银行注册申请表》下方空白处注明核实情况，核实人员签章确认。审核客户资料通过后，网点负责人应在《晋商银行网上银行企业客户注册申请表》批注审批意见。并在申请表上加盖业务经办、业务主管名章和银行印章。

（四）、签订协议

开户网点审核通过后，与客户签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致（特殊情况下，企业

和副本、税务登记证正本和副本、法定代表人（或者负责人）身份证（法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，换需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证）、企业账户备案联系人员身份证（办理购买支票、汇票、账户队长、大额金额支付核实及其他业务使用）填写以下申请表：

1、《单位客户身份信息表》

2、《开立单位银行结算账户申请书》

3、开户授权书（法定代表人或者负责人授权他人办理开户手续）预留印鉴授权书（预留印鉴章为非法人代表人或负责人私章）业务经办人授权书

4、银行预留印鉴卡片4份（请到营业网点柜台加盖预留印鉴章）

一般户开户需要提供以下资料：营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、企业账户备案联系人员身份证（办理购买支票、汇票、账户对账、大额金额支付核实及其他业务使用）、基本存款账户客户许可证开立一般存款账户申请法定代表人（或者负责人）身份证（法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，还需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证）

填写以下申请表：

1、《开立（变更）单位定期存款、通知存款账户申请表》

2、银行预留印鉴卡片4份（请到营业网点柜台加盖预留印鉴章）

注意事项：营业执照副本要有年检标志（新成立注册和无需年检除外）（1/）、单位预留印章应为铜质或五角。财务印章规格为原型，印章中央有五角星，超过3厘米，沿圆形框内自左至右环刻单位名称，使用宋体简化字。所有预留印章不能是原子章（3）、开立结算账户手续应由企业法定代表人/负责人或授权企业经办人员，持开户资料原件和复印件到营业网点柜台办理。并填写授权书（4）、企业

金贷款名义发放中长期贷款项目，由于流动资金贷款的还狂来源是销售收入产生的现金流量，而项目贷款的还款来源是项目投产后利润产生的现金流量，流动资金短借长贷，势必出现贷款无法偿还的情况，进而造成以展期、借新换旧等方法掩盖贷款风险的后果。如为落实房地产贷款条件，发放房地产开发贷款。贷款发放时为落实开发商自有资金达到的开发项目总投资的30%，四证（土地使用证、土地规划许可证、建设规划许可证、施工许可证）等授信条件，项目建设中出现搁浅，使贷款难以收回。如不按贷款用途使用贷款资金，贷后监控失去作用，借款人将贷款通过其关联公司划往其上级公司，或用作权益性投资，一旦资金链断开，使银行信贷资金遭受损失。在承兑汇票业务方面。如签发无贸易背景的银行承兑汇票。受理承兑汇票业务时，仅凭购销合同的复印件签发，汇票签发后未在贷后监控中核实银行承兑汇票的交易情况、购销货物入库情况、及其增值税发票正本、商品货运单据。如用贷款作保证金办理承兑汇票，银行信用被放大，形成授信风险。在个贷业务方面。如办理虚假按揭，开发商（经销商）以虚拟假业主，假签购房合同，贷购房人代付首付款等方式，以此套取银行资金，使银行资金形成风险。在贷款担保方面，如关联企业贷款相互担保。使担保贷款变成信用贷款集团客户授信额度放大，一旦集团经营出现问题，从而引发集中性风险等等。

（三）财务风险

财务风险是指由于对财务分析工具使用不当，或对虚假财务信息未能甄别，对借款人还款能力不能做出准确评价而形成的风险。其中，对借款人提供的虚假财务信息难以识别是形成财务风险的主要原因。

财务风险主要体现在：主观上，客户经理不能系统运用财务工具对借款人进行销

担保的决议的情况下，子公司为其母公司担保很可能导致担保无效。

三、增强客户经理风险防范能力的途径

（一）强化内控机制建设

从体制上，商业银行要建立收益与风险相匹配的自我约束机制，进一步完善信贷风险管理制度设计，规范授信业务流程，防范控制环节风险。从客户经理层面，要严格落实授信业务规范，认真执行贷前调查、贷时审查、贷后检查各环节的工作标准和操作要求。贷前调查应当做到实地查看，如实报告授信调查掌握的情况，不回避风险点，不因任何人的主观意志而改变调查结论，客户经理要为贷前调查的真实性负责任；贷时审查应当做到独立审贷，客观公正，充分、准确地揭示业务风险，提出降低风险的对策；贷后检查应当做到实地查看，如实记录，及时将检查中发现的问题报告有关人员，不隐瞒或掩饰问题。

（二）加大商业银行内部稽核力度

开展内部稽核是对商业银行业务经营实施监督、评价的有效环节和最后防线。商业银行应对风险集中的授信业务开展具有独立性、权威性的内部稽核，加大稽核频率与稽核深度。通过对贷款的行业投向、贷款结构、客户结构的检查，分析揭示授信业务的系统性风险；通过对贷款质量与贷款风险分类真实性检查，分析揭示潜在风险；通过对贷款授信流程检查，分析揭示操作性风险。将授信风险控制在较小程度，获取化解风险的最佳时机，并以此促进客户经理增强识别风险的能力，和自觉执行业务规范的意识。

（三）着力培育信贷风险文化

引导客户经理树立自我约束的职业理念，建立上下连通、左右贯穿的风险管理文

第四篇：2018中国交通银行黄石分行招聘对公客户经理(A4)

湖北银行招聘网：http://hu.jinrongren.net/ 2018中国交通银行黄石分行招聘对公客户经理(A4)

湖北银行招聘网致力于为广大报考银行的同学们提供丰富的银行招聘信息、笔、面试资料。湖北中公金融人官网考试信息应有尽有，笔、面试资料琳琅满目，供各位考生选择，帮助莘莘学子积极备考银行招聘考试，还有更多的备考指导、考试题库在等着你！

职位名称：对公客户经理(A4)工作部门：交通银行黄石分行-交通银行黄石分行营业部 工作地点：湖北-黄石 招聘人数：1 截止时间：2018-06-27

职位描述：

(1)认真学习并掌握我行公司业务产品特点及相关业务知识;(2)积极做好公司客户的营销开拓及维护工作;(3)深刻理解公司客户需求并为其制定个性化金融服务方案;(4)严格执行我行信贷政策及相关规范要求，做到合规经营;(5)根据我行业务发展重点，协助做好个人客户的营销和推荐工作。职位要求：

(1)全日制大学本科及以上学历，本科生30周岁以下;(2)金融、经济、财会、管理、市场营销等相关经济管理专业，熟悉金融、经济基础知识;(3)具有会计从业资格证或银行从业资格证等相关资格证书者优先;(4)具有良好的语言表达能力和沟通能力，较强的工作责任心和团队协作精神;(5)有银行客户经理从业经历者优先录用;(6)身体健康，形象气质好;品行端正，无任何违规违纪行为;符合交通银行亲属回避规定。

银行招聘考试资料

考试必备：银行考试专用教材

第五篇：这些才是银行对公客户经理职责

这些才是银行对公客户经理职责

有没有想找银行客户经理实习工作的朋友呢？那今天大家一起跟我来看看银行对公客户经理职责有哪些吧。

关键词：银行对公客户经理职责

银行对公客户经理的工作内容，主要是负责客户与银行之间的沟通，发展新客户并及时维护老客户，分析和挖掘客户的相关需求，还要充分地知悉客户的需求，来帮助客户了解和选择银行的某些业务品种，和客户建立起长期又稳定的合作关系，努力提高新老客户对银行的忠诚度和综合的贡献度。

银行对公客户经理的工作职责及其相关要求表现如下：

1、负责客户与本行之间的沟通，发展新客户的同时要维护老客户，分析和发现客户的需求，拓展本行的资产、负债和中间业务产品，为客户提供一系列金融服务。

2、对公客户经理每天的工作流程：客户经理每天下班前应向其主管汇报一次（确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的，可通过电话汇报。）

3、实习网点对公客户经理的工作内容：市场调研。主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。

4、对公客户经理需要掌握业务技能：

营销技能：具备一定的营销技巧和较强的服务意识，具有体察客户的敏感性，能够综合运用市场细分、市场定位、营销手段等方法和技能开拓市场。

5、对公客户经理的绩效考核办法：客户经理实行百分考核和核心指标考核相结合的考核模式。

以上就是关于银行对公客户经理的工作职责了，小编就为大家介绍到这里。更多讯息可关注乔布简历~

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