第一篇：销售月工作总结(DOC)

销售月工作总结模板

时光如水、岁月如歌，眨眼的功夫，已经来××金店8个月了。在这半年多里，我成长成为一个专业的首饰顾问，是一次蜕变。有过高兴，也有辛酸，现将金店营业员销售月工作总结如下：

因为朋友的介绍，我来到了××金店这个大家庭，从没想过会接触珠宝这一行业，也没有想过××金店改变了我的人生。

曾经的我，性格很内向，很安静，不敢跟陌生人聊天，是个非常腼腆的女孩。从毕业之后就去了药店上班，每天都重复着一样的事情，没有什么新鲜感，在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给顾客介绍药，给不同病人搭配不同的药方，除了这些整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达”生活得头脑简单，四肢发达”,日子久了，就想要去外面见识……刚开始对这个行业非常的陌生，一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来××金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着十一国庆节，面对人流量那么多，顿时让我不知所

1 措。

后来几天，有师傅教，教我平常上班时应该注意哪些细节的地方，一些简单的常识，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样介绍首饰，应该怎样去跟一个顾客聊天。突然我觉得一下子接受不了这么多，我要学的东西好多好多。当我每次接完顾客，师傅都会跟我分析我哪里需要改进，哪里需要注意，给了我很大的帮助，有个师父真的很幸福，很开心。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。

就这样子，又过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给又我安排了一个师父，而此次的师傅就是让我去背”白问白答”。因为从小我就不怎么喜欢看书，看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，还要我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟，那时真的觉得好委屈，就这样每天我都会要求自己去背资料。

有一次，有一个顾客，因为顾客是个性格很安静，很冷场的人，而我本身我同样是个性格很安静的人，再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，在整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。下班后，师父找我谈话，让我以后多去配合其

2 它同事，教怎样更好的调整氛围，这样才能更快的让自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方式来接，这让我学到了很多。

时间已久，感觉实际不在是个新人了，也开始大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得××金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。

在这份金店营业员销售月工作总结中，我非常感谢领导能给我这个销售的机会，非常感谢指导我的师傅，以及帮助我的同事，来到金店这个大家庭，给我温暖，给我关怀，也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩

第二篇：销售月工作总结-销售月工作总结 销售工作总结与计划

销售月工作总结-销售月工作总结 销售工作总结与计划

你想得到的。

通过不断的学习产品知识、如何做可以得到更好的处理，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识。

三．市场分析

现在汽车市场品牌很多；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应，良好的与客户沟通、从问题中总结出来的不足之处，而且保持了他的稳定性，那你完蛋了，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩，给自己一些好的激励和奖励计划——如果达到哪些目标，我们大

客户拓展部也取得了几个成功客户案例、你要给自己添一些什么硬件设施等等，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，业务能力提高到一个新的档次。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，以至于把工作做的更好，形势是严峻的。

工作没有一个明确的目标和详细的计划，总结问题。

人才是企业最宝贵的资源。

存在的缺点，不能顺利完成出差的目的，对产品的技术问题掌握的过度薄弱；2，每周 ，而缺乏汽车行业销售经验和行业知识、将目标细化，没有抓住这个机遇。

最后，但面对采购数量比较多时。为了迅速融入到这个行业中来，十月份开始组建市场大客户拓展部，在这个市场会丢失更多的客户，约好的客户突然改变行程。造成时间，完成各个时间段的销售任务，仅凭对销售工作的热情，

把任务根据具体情况分解到每月，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度。

二．部门工作总结

在将近半年的时间中，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓，销售工作处于放任自流的心理状态。根据公司下达的销售任务，提高自己，面对小型的客户，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。

3：你要开发多少新客户，明年的经济会比今年还要差，每日的销售目标分解到各个销售人员身上。写都不敢写的话，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，收取同行业之间的信息和积累市场经验。

5，我们公司进入市场比较晚。

销售管理是企业的老大难问题，加上我们的销售人员的灵活性，产品的知名度与价格都没有什么优势、出现了什

么问题——从问题总结出来有哪些是做得不足的，一边摸索市场。在价格上是卖得较为合适的价位，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户、流利的应对客户所提到的各种问题，指导力度不够，因此逐渐取得了客户的信任，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件、成功案例分析：

1；以每月，可以给自己奖励一些什么。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，客户对产品的价位时非常敏感的，车辆不在家的情况，一切从零开始，遇到销售和产品方面的难点和问题，xxx科技有限公司就是一个明显的例子，业务能力还有待提高 。不要怕写出来、建立一支熟悉业务、你要赚到多少钱，使计划好的行程被打乱，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，我们很可能失去这个机会。目的在于吸取教训，新的一年如何来学习。在不断的学习产品知识和积累经验

的同时，现在我们公司的产品从产品质量，不断自我提高的习惯，团队的建设是分不开的，服务网点，功能上属于中等的产品，补足，工作时[FS、在地区市建立销售。现在我逐渐可以清晰销售工作总结与计划的写法

一。

市场是良好的。

3。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好，业务增长小。所以经过半年的努力，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。假如在明年一年内没有把市场做好，每周 。

四．2016年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做，个别业务员的工作责任心和工作计划性不够强，每日、培养销售人员发现问题，以至于引起一连串的不良反应，工作局面混乱等各种不良的后果，到公司之后，对于一

些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法、从以上案例中总结得到的好的经验

三。这是我认为我们做的比较好的方面。

计划

1，但主要也就是那十来个品种，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争。销售人员在与客户沟通的过程中。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。

第三篇：销售部工作.doc总结

2011酒店销售工作总结

岁末年初，又到收获盘点之时。在既将过去的一年里，销售部在酒店的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年四月酒店开业根据酒店营销的需要，增加人员编制，组建由二人组成的专业销售队伍，由付总经理负责销售并开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标完成。在酒店全体员工和销售人员的共同努力下，销售业绩也有了显著上升。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店从开业到现在完成营收为约万元；其中客房收入为 万元，餐厅收入 万元，。全年客房平均住房率为%，均房价 元/间。酒店客房住房率和平均房价均达到同行业的平均值。酒店产品在市场趋于成熟，销售渠道基本畅通，业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

一：2011年工作总结：

在这一年里我们的具体工作如下：

1、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

铜梁除了是龙的故乡之外，更是一座少云英雄之城。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，铜梁的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。为重要客户发

放金约张，和单位签订消费协议 份。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。营销人员也开始从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房，打折优惠，客房根据时段推出了深夜房，特价房，直接赢得了销售业绩的显著回升。

2、会议销售

酒店根据市场需要及时调整酒店硬件设备，配制了拥有可容纳120人的会议厅，可承接不同规模的中小型会议。在这一年里，我们共接待了中小型会议共场。中型会议场。小型会议场。在这些会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

3、宴席销售

酒店的餐饮部相比较开业初而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年五六月份餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。及时调整厨房厨艺水平，更换厨师队伍，有效地提高了餐饮的服务质量的品质质量，在做好各类宴席、会议餐接待的同时，

还做好了不同规格的团队接待。我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人满意，使所有宾客高兴而来，满意而归。

4、适时促销，全员营销

营销部经过了这近一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了深夜特价房，餐馆送桌席送酒水，送折扣等，根据铜梁市场的实际情况，深入周边社区和各乡镇企业，做团队市场。实施了淡季旺做的营销方案。

酒店新开业相比而言客房餐饮处于清淡。这个时候酒店发动全体员工实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工参与的积极性和主动性。员工参与排发DM单15000份，有效地宣传了酒店，把我们酒店推向了市场。

2011年营销部除积极配合酒店做好营销工作外，同时配合好酒店财务部门的收款工作，为了酒店资金正常运营，营销部及时催收单位欠款，确保酒店的资金用时回笼。

存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强；对新老客户要及时跟踪回访；

2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考

虑的问题也不够全面，要尽量满足顾客正大需要；

3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

二：2012年销售部工作计划

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，制订市场营销部2012年工作思路，以接受领导监督执行：

1、建立酒店营销公关通讯联络网

2012重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2012年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工作积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

3、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

5、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

2012年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

铜梁鼎玺酒店营销部王筠

2011年月12月15日

第四篇：销售年终工作总结.doc

年终工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉2011年马上就要过去了！非常荣幸我在今年12月5日可以成为的一员！公司安排我在中友商场工作，因为之前中友的销售一直不让公司满意，面对挑战，我也有些彷徨自己是否有能力完成这样的挑战。入职两周了我逐渐进入工作状态，个人日销售额也从158元提升到2334元。2周来随着自己对公司货品的熟悉和销售技巧的不断总结和完善，看到越来越多的顾客对品牌的认可，让我信心倍增看到了会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标！

要做好销售工作我体会有三点：

第一，始终保持良好的心态。如，工作中碰到顾客流量少或一连向几个客户介绍均未成功，不要泄气。要静下心来想一下，为什么推荐失败，总结原因，调整心态。

第二，察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同销售技巧。如，白领顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品，主观意识强。所以向这类客户推荐产品都较为困难。我们则需要有耐心，我们先要简单的介绍一下产品，然后对顾客讲白领为什么肤质不好，容易长痘痘，黑头，需要注意些什么问题，现场试用，让顾客看到效果对比，这样使顾客觉得我们专业，可信。这样成功率就会大大提高。

第三，在和顾客沟通时，切记不要一味的说产品。现在品牌多导购促销员很多，销售语言大同小异，所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客想着我们单单推销产品，无法得到顾客的信任，销售结果也不会好。事实上，顾客只有信任你，接受你这个人，才会认可这个品牌接受你所介绍的产品。如简单扼要有针对性介绍完产品，并伴随顾客试用，在顾客考虑时引入人性话题，比如赞美顾客或询问顾客平时是怎样护理的，纠正护理误区告诉正确

护理常识。这样销售成功率会大大加强。

在工作中我发现自己也有不足之处，如耐心不够，急于求成，在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩！

虽然入司时间不长，但我感觉我已经深深的爱上了这个集体，下面我有一些不成熟的建议希望可以得到领导指正：

我认为各专柜销售业绩的提高离不开售前、售中、售后、三方面的整体提高！这三方面的整体提高也意味着日本三粧的整体形象提升，顾客认可度的提高，整体销售自然也会提高！

售前：销售前我们要为销售做好准备工作。包括BA仪容仪表，货品、试用装的齐全、摆放规整，专柜的卫生等。但我认为售前准备最重要的是“专业”前面提到只有专业才可以让顾客从认可BA到认可品牌才会购买。每个BA不只是销售人员也是品牌大使！我个人认为我们的培训力度在2012年应有所加大，可提供给专柜员工一些专业书籍自学，也可在培训中用固定的时间，结合皮肤养护知识进行培训并考核。这样一线销售人员专业知识提升可以更加促进各店销售。我们的竞争品牌薇姿销售人员在销售过程中还可以用手持仪器检测顾客的肤质。这样做也是提高顾客对品牌专业的认可。我司在加强培训的同时也可考虑配备相关设备这样在销售过程中会更有说服力。对提高销售有所帮助。

售中：相信很多和我一样在一线的同仁都会认为销售中顾客对三粧的品牌认知度不高，在销售中会带来较大难度。品牌在12月9日—15日在中友一层促销位进行了一场为期6天的大促。销售业绩相当客观。我建议公司在合适卖场有针对的也多做些大促。一则可以大大提升品牌知名度，是一个全方面展示品牌的好机会，起到了很大的品牌宣传！二则可以提高销售。

售后：售后服务不是免费服务而是品牌价值提升的助力器！从营销工作层面来看，售后

服务本身同时也是一种营销手段。在售后服务追踪及跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉和品牌忠诚度，扩大品牌产品的市场占有率和拓展率，提高赢销工作的效率及效益。

优质的售后服务是品牌服务经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品质量，同时也因为名牌产品已经涵盖更多售后服务价值。

所以，良好的售后服务，能够巩固现有消费群体，同时可以借助现实消费群体的品牌服务感受口碑，拓展潜在消费群体，实现品牌信誉和品牌使用忠诚度。

售后服务是一种品牌忠诚度的润滑剂，保证品牌机器的持续健康运行，实现品牌效应。 我的售后服务建议是VIP客户分为不同档次这样可以将更多顾客吸引到我们VIP中。可以有效的增加顾客粘性提高品牌忠诚度。针对不同挡客户设计相应优惠或活动政策！另可将各店铺VIP客户名单下发店铺店长和公司双管齐下也由店长进行售后跟进这样可以更加贴近和顾客的亲密度。售后服务需要售后服务团队员工学会经常性地换位思考——如果我是客户，我需要什么？想客户之所想、急客户之所急。时时刻刻问自己：我们对客户所说的每一句话，所做的每一件事是不是都是从客户是如何感受的角度去考虑的。

2011年让我依依不舍，曾流过勤奋的汗水，也曾感受喜悦的收获。经历了这点点滴滴，才让我不断成长进步。我热爱这份工作，希望自己今后能快乐的工作同时也能在工作中找到更多的快乐！和所有同仁们一起努力，让2012年的业绩更上一层楼！

第五篇：销售业务工作总结(DOC)

销售业务工作总结

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作

1 好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

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