导师制管理制度

一、目的

1、尝试建立规范、系统的导师制度，探索新的人才培养模式；

2、通过导师对指导对象的指导，传播公司文化理念、价值观，推动岗位知识、技能和经验的归纳和提炼，并有效分享和传承，加快人才成长进度；

3、营造全员学习、乐于分享和发展他人的文化氛围。

二、管理原则

1、相互尊重、平等交流，倡导导师和指导对象互学共赢；

2、注重实效，指导形式可灵活多样。

三、适用范围

主要培养对象为业务部骨干员工、后备人才，待形成一定的经验积累后，在公司范围内进行推广。

四、导师基本要求

1、对公司文化有强烈的认同感和深刻的理解；

2、在某一业务领域具有专长，有分享传承意愿；

3、具备熟练的沟通和指导技巧；

4、公司副总级以上员工自动成为公司导师。

五、导师、部门经理对指导员工的影响差异

各部门经理是员工培养的第一责任人，需主动与导师保持沟通，导师、部门经理对指导员工影响差异见下表

类别

导师

部门经理

组织关系

非正式

上下级

目标

主要是以员工成长为导向

主要以工作任务、业绩为导向

指导方式

帮助影响为主，包括倾听、鼓励、分享、反馈、提供资源等

管理为主，包括分配工作、听取汇报、绩效管理、日常业务管理等

指导内容

侧重知识、经验交流，工作思路、理念影响

侧重于工作方法、技能和技巧，业务流程和制度，规范日常业务

心理距离

比较平等、开放交流

有上下级距离感

六、导师制各职责划分

1、总经理

（1）审批导师制度、方案和经费；

（2）审批公司导师名单。

2、人力资源部

（1）人力资源部负责制定和完善导师制度和方案；

（2）提请公司总经理批准公司导师名单；

（3）收集、整理相关记录；

（4）组织导师、指导对象交流会。

3、部门经理

（1）积极支持、参与导师制的实施；

（2）为下属选择导师提供建议，与导师保持沟通。

4、导师

（1）根据公司及指导对象发展需要，制定有针对性的指导目标和计划；

（2）与指导对象建立良好的互动关系，建立有效沟通渠道；

（3）定期与指导对象沟通交流，跟进指导计划的实施，并反馈其表现；

（4）整理、提炼相关知识和经验，并有计划地向指导对象传授。

5、指导对象

（1）尊重导师，积极与导师沟通，诚实对待导师，认真学习导师的长处与经验；

（2）按与导师约定沟通的渠道、频率，及时完成各项指导计划，达成辅导目标；

（3）及时提交总结报告，并提交给人力资源部备案。

七、导师制具体实施

1、导师与指导对象指导关系的确定

（1）由员工自主提出或与部门经理沟通后，从公司导师库中进行双向选择，最终由导师和部门经理协商后确定指导关系；

（2）导师和指导对象签订《指导协议》（见附件1），正式建立双方的指导关系；

（3）经沟通了解后，导师根据双方情况，制定《指导计划》（见附件2），约定指导周期、明确各阶段指导目标、内容、指导方式等，报人力资源部备案；

（4）指导结束后，员工需提交《指导总结报告》（见附件3），经导师评价后，报人力资源部存入员工培训档案。

（5）导师同时带教的指导对象原则上不超过3名；

2、导师指导内容，不仅包括岗位知识技能，还包含工作经验传承、团队意识和心态引导等内容。具体如下：

（1）知识技能：业务知识和专业技能；有代表性的工作案例；

（2）业务经验：对业务的个人感悟和经验；职业生涯发展的经验和体会；行业信息、人际网络资源等；

（3）团队管理：对团队管理的经验和感悟等；

（4）心态引导：引导指导对象拥有快乐工作、生活的积极心态；

（5）其他有助于提升指导对象知识、技能、工作方法的事项。

3、跟踪

（1）人力资源部根据员工指导计划进行跟踪，了解指导进展情况；

（2）人力资源部将根据需要，组织召开导师、指导对象讨论会，并根据意见和建议提供相应支持；

（3）及时收集、整理相关记录，进行总结分析后存入员工培训档案。

八、生效日期

本制度从颁布之日起生效，人力资源部负责解释和修订。

九、附件

附件1《指导协议》

附件2《指导计划》

附件3《指导总结报告》

附件1

指导协议

导师和学员自愿结成指导关系，在工作和生活上加强学习与交流，在指导期内密切配合，相互尊重，努力完成辅导计划与目标。

一、导师的责任和义务

1、根据公司及指导对象发展的需要，制定有针对性的指导目标和计划；

2、与指导对象建立良好的互动关系，建立有效沟通渠道；

3、定期与指导对象沟通交流，跟进指导计划的实施，并反馈其表现；

4、整理、提炼相关知识和经验，并有计划地向指导对象传授。

二、指导对象的责任和义务

1、尊重导师，积极与导师沟通，诚实对待导师，认真学习导师的长处与经验；

2、按与导师约定沟通的渠道、频率，及时完成各项指导计划，达成辅导目标；

3、及时进行总结，并提交给人力资源部备案。

三、导师情况及指导对象情况

姓名：

姓名：

职务：

职务：

四、指导周期：

年

月

日

到

年

月

日

五、本协议自签字之日起生效，一式三份，签约三方各持一份。

导师（签字）：

指导对象（签字）：

人力资源部（签章）：

签订日期：

年

月

日

附件2

指导计划

员工姓名

所在部门

所在岗位

导师姓名

所在岗位

指导周期

起止时间

指导目标

指导内容

指导方式

备注

填表说明：

1、经导师和指导对象沟通后，此表由导师填写，并于签订指导协议后一周内提交人力资源部；

2、此表一式三份，导师与指导对象各一份，人力资源部备案一份

附件3

指导总结报告

员工

姓名

所在部门

指导期岗位

导师

培

训

/

学

习

/

工

作

总

结

1、内容及成效：

2、问题/困难及建议：

员工签名/日期：

导师

意见栏

对员工建议：

导师签名/日期：

备注：导师完成评估后，交人力资源部存档。

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END

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