迎宾岗工作流程
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1.目的:
规范大堂内迎宾岗岗位工作内容,为业主提供服务,提升业主满意度
2.适用范围:
适用于万丽海景物业管家部及前台销售人员
3.迎宾岗岗位工作流程:
3.1 迎宾岗工作时间为8:30至17:30;
3.2 三楼大堂门内每天需双人站位于大堂转门正前方,迎接业主及访客,管家、销售各一人;
3.3站位时禁止查看手机,聊天等无关动作,保持直立姿态,双手置于腹前。见到业主或访客应面带微笑,向来宾问候,见到熟悉的业主应称呼某某先生或某某女士。不熟悉的业主问候您好;
3.4有业主及访客进入,主动上前,热情问候,提供帮助,指引等服务;
3.5有业主及访客携带大量物品,积极主动帮忙提拿物品,物品较多时提供手推车,并主动引领客人或业主至电梯处,并询问或直接帮业主或客人打卡后选择到达楼层,然后回到自己的岗位;
3.6对访客询问时应注意态度和蔼,使用敬语。如:您是要去哪一户拜访或您是哪一户业主的客人?如访客说不清楚具体房号,可以问一下是否知道业主的姓名,注意不得主动向访客透露业主姓名;
3.7如遇管家有跟修工作时或为客人和业主打卡离开岗位时,必须示意其他人员补位后方可离开,原则是物业前台人员跟修时,销售人员补位,迎宾岗不得出现空岗情况;
3.8值岗时间为每半小时轮流站位,确保不出现空岗现象,吃饭时间轮流替换,管家在班除去业主家跟休等情况,一律在前台值班,有无故离岗,长时间脱岗等情况,按公司规定处罚;
3.9有业主到前台寻求帮助时,迎宾岗可以将业主指引到前台,由前台人员或地产销售人员为其服务。当前台无人,只有迎宾岗位时,可以暂时离岗,服务完业主,立即回到岗位;
3.10当前台只有一人时,先确保双岗站位,前台内可无人值班。