第一篇：汇聚企业文化讲解

汇聚企业文化讲解

问好训练：好、很好、非常好、越来越好、 YES呕YES、你是最棒的！（拳头、拳头、拳头、两拍掌） 人生三宝

鼓掌（相关事宜）双手掌在心上、幅度要大、速度、力度 十指连心会遗传你的基因，很多人很聪明，但不够智慧，都是很精明，但不够高明。 微笑

放下（接受）是一种境界：放下内心（佛和婆罗门；和尚背美女的故事）放下手机、爱情、亲情、放下才能更好的承担不接受就不能承担。 猪中美女 大气

汇聚企业文化：

忠诚企业文化、二十一世纪企业之间的竞争不是人才的竞争而是企业文化的竞争。因为人才都是被企业文化塑造出来的。

相信：只有你百分之百的相信汇聚企业文化，你才能成为汇聚人才有机会（孩子、狼孩）很多时候我们糊里糊涂被各种环境影响着，和比尔盖茨是邻居，或贼是邻居 汇聚之所以发展如此之快是因为汇聚的企业文化好！ 赢在起点还是转折点。 好的企业文化和不好的企业文化对员工影响 好多人什么都不缺，就缺激情

不好文化对员工的影响（播放被传销的毒害） 如何改变让我们一起感受一下汇聚的企业文化。 变态：改变状态，改变心态 父母对孩子的影响

孩子好好读书长大以后找份好工作. 亮剑的军魂

汇聚公司不需要能人，汇聚公司只需要组织当中淘汰简单人 信仰（死不叫死叫牺牲、光荣），企业流淌着同一血液的思想。

孙悟空拔一根毛，噗的一下出来一群小孙悟空，如果里面出现牛魔王、出现白骨精要不要拿下，坚决要拿下！因为你的血液里流淌的不是孙悟空的血液。

很多人扭转不了观念，今天你到汇聚公司你不是来打工的也不是聆听知识的，你是来实现自己的价值的

要进入汇聚，你必须把汇聚的企业文化搞清楚，让自己的一言一行都符合汇聚企业文化。只要你努力拼搏，总有一天你一定会在汇聚有你一席之地。

文化只对一种人有用，那就是相信。你越相信，其价值越大，假如你不相信，它就是一张白纸上面写着一些字而以。百度、阿里巴巴、汇聚等人的一生就在关键几步，你关键几步没走好一生都会遗憾的。 背、熟、感受、融入。

社会穷的超级穷，富得超级富，社会永远分为上层、中层、下层人士，有些人注定就是下层人士。

很多人把销售变成混饭的工具，很多人把销售变成事业的根基。

一个人有思想和能力他就会变成夺得天下的利器。 汇聚公司有专门企业文化和教育体系会把一群普通的人训练成高绩效的专业团队。汇聚离开谁都会发展的，因为汇聚是靠团队和组织发展起来的。企业文化的力量在于重复、重复再重复。重复到时候身心融合在一起，才会形成坚信，后面才会东西支持你。企业文化的传承在于故事、故事再故事 所有人把汇聚企业文化读一遍。

一家企业的强大和衰弱来自于它的企业文化。 愿景与目标区别

愿景：是一个人和企业奋斗一生的目标或几代人为之奋斗一生的目标。

这个地方很多人干一行爱一行，所以容易成功 有一种情绪!（一流的英雄相吸）

富人（顶天、梦想立地能力）老百姓（瘪性）

很多人没有愿景！这辈子永远不要在乎别人怎么看你，永远在乎自己是怎样看自己的。你们哈哈，我也跟你们哈哈吗？你们淘汰，我也跟你们淘汰吗？你们跳楼，我也跟你们跳楼吗？很多人淘汰了是不是过几天我也OVER了，我要赶快去掉这种幼稚的想法，我知道剩者为王。所以坚持、坚持。你要非常清醒的知道你在做什么，不要人云亦云。

你的思想价值要和汇聚思想价值统一一致。汇聚要用这种人。首先看一段视频阿里巴巴马云的视频。

愿景需要高喊、疯狂才能突破，这样才能把人的内心潜能挖出来的，这样才能把感觉、胆子激发出来。

这个世上所有不幸的男人，和所有男人的不幸都是缺乏一种东西叫勇气、勇敢（美女配丑男）很多人优越感，自以为是，看不起、危机感。和百亿千亿老板沟通要目中无人，不要放不下，不自信、太在意别人、就不自信、人和人脱光衣服没有多大的差别、你也可以点燃心中的梦想。 愿景：你是谁！不要告诉自己是个平凡的人。

平凡的人眼睛看不远，做事情要吃亏，做人不要吃亏。 学习=感悟---理解—模仿---升华 学习谁？

汇聚只有一个战略家那就是余总、思想、格局，胆略、胸怀、大气

每个人都可以学习的，战略上可以藐视敌人，策略上要重视敌人

很多人晚上躺在床上千条路，到了白天走老路！（闹钟） 汇聚2029年要成为世界500强，要建立汇聚小岛，未来退休的人员都在小岛上。 在汇聚公司要变成四种人：

1. 包装象明星般一样的骑士。让所有的人见了都冲动 一流的男人别人见了冲动、二流的男人别人见了会心动、三流的男人别人见了会感动、四流的男人别人见了一动不动。 人的一生男人要成功事业很重要，女人要成功要看有多少男人支持你，有多少女人欣赏你

一流的人为天下而活，二流的人为客户和同仁而活，三流的人为家族而活，四流的人为自己而活。

能在汇聚的成功生存人都不是一般人，你在汇聚到底要向谁学习？向汇聚的第一名学习，向汇聚成果最好的人学习，向领导学习。

人生三大悲哀：第一就是跟错领导人，一个人领导跟错，这一辈子也就完蛋了，所以说选汇聚就是选汇聚的领导人， 第二就是学做知识，知识学多了是没有用，容易变成呆子，学做智慧，三人行必有我师，这句话对不对，你旁边一边有一个杀人犯，一边有一个强奸犯，你学哪一个？孔子的意思是让你做人上要谦虚，所以我们应该向谁学习？向汇聚的第一名学习，向汇聚成果最好的人学习，向领导学习。汇聚公司每天都会拜见成果最好的人，假如你的成果今天是最好的，所有的人都会拜见你、向你学习，向你鞠躬。为什么 第一更加激励你、形成榜样，第二会影响更多的人。下面要看一部视频叫奇迹请欣赏。 信仰（毛泽东、张志强绑架犯）

我学历很低，干什么人家都不要我，很多人都看不起我，我只能发挥我一点特长抢劫而已，抢劫变成他的一种信仰，一种精神，所以他绑架李嘉诚的儿子，向李嘉诚勒索12亿人民币，李嘉诚分两次给他，有人就担心怕张志强拿到钱后撕票，张志强说：你们放心，我做事情一定是收钱放人，所以连做得好的强盗都是讲究信仰成功的。我们要不要讲究信仰？一个人没有信仰，他绝对不会为一件事全力以赴的，相信吗？所以20年时间一眨眼就过去了。20年后你在哪里？你还在汇聚公司吗？

一、愿景：你越相信他的杀伤力越强，大声的念一遍汇聚公司的企业愿景。

二、使命：我是谁，我为谁而活！（以前我没有使命，后来我找到了自己使命）每天我为自己的使命而奔波，我开始为我自己圆梦了，很多还在睡梦，美梦、做梦。

经常很多人说，孩子好好读书，不要向我一样当年没有好好读书，现在很后悔的！悲哀呀！我们一定要成为孩子的精神领袖。

所以今天你来到汇聚做事情不光是为了你的父母、你自己，更重要是为了你的下一代 有的人一生下来具有的东西都是你用一辈子都要去奋斗，都要去追求的东西同不同意。

人生是无法逃脱的、就是要面对现实的、也不要无所谓、那是对自己不负责任的。（找对象）精品女人有两种一是投资男人让男人成功了，二是女人也可以通过自己拼搏奋斗获得自己的事业。这个世界上所有的男人都是为女人而活的，都是为了让自己的女人活的更好。

为爸爸妈妈而活、为妻子而活、为孩子而活、为家、为家族朋友而活、为国家而活、为自然而活！

所以了活的值，你一定要提升你的能力、你成长的速度，你的人脉关系，你的无形的资源。你是否为力活的更有价值每天都在变（改变）所有成功的人一生都在变，不断的倍增自己的价值。

脚踏实地做好当下的事情！爸爸妈妈如果没有我，他一定过的更好的。

集中精力、专注事业我要快速成功，更多一点报答爸爸妈妈 当今，中国要强大，中国的民营经济就必须强大，首先民营企业家思想必须强大，民营企业家如何强大，所以我们汇聚就责无旁贷的光荣的担当起这份责任，最后我们也会强大的。有请视频（我是中国人）

余老师是一位使命感非常强的人，立志一辈子要建100所希望小学，捐100亿元人民币。人一辈子赤条条的来，也赤条条的去，什么都带不走，所以要取之于社会，用之于社会。 所以汇聚为什么要所有的人都喜欢这个行业、忠诚这个行业，第一能使自己过上好的生活，提升自己的能力和价值，同时我们在汇聚可以改变全国很多民营企业家老板的思想和观念。这个行业是非常受人尊重的行业。我们很多很年轻的学习顾问到企业里去跟场，受到了很多企业家的尊重，都叫他们老师的。所以作为汇聚人的我们自己一定要有强大的使命感。所以在汇聚里，我最开心的事不是自己赚了多少钱，而是通过我们汇聚公司为很多民营企业家培训、服务，他们的思想改变了，他们的企业很多问题解决了，他们的企业做得更强了更大了。（为什么我们谈了这么长的时间我们还在交流，今天我如果是为了钱，我早就不给你谈了，今天为什么要跟咱们谈，今天主要是发自内心的想帮到咱们企业，今年我可以一年不拿薪水，我可以照样在这个地方干，今天我说，你们企业的员工一定是无法做到的，你要学习，汇聚公司靠什么在支撑着这样一群年轻人在事情的。所以今天所有的人你在汇聚公司为天地而活，天是谁：客户；所以只要用心三个客户以上，以后你就再也不用为客户而发愁了。（懂得投资客户、关怀客户、善待你的客户），今天也许你还在为你自己和你的家人而活，但未来你一定会为你的客户而活的。这个过程成长的越快越对自己有价值。所以一个人要有使命感，使命感能增加人格魅力。（周恩来为中华之崛起而读书），毛泽东也是这样的革命不成功绝对不回家。 伟人、成功人士之所以成功背后的心酸有多少人知道。 很多人只看见老板吃好、喝好的、开好的、住好的，永远不知道老板的内心世界、老板背后所承担的多大的责任和付出的代价，老板之所以有今天一开始曾经被很多人骗过认不认同，你今天看到老板很风光的那都是表面的，很多老板高出不胜寒的理解吗？

年轻人除了你拥有的专业外，还有的是一种精神，汇聚的一种精神。很多老板都反思的（ 如果你公司的员工像我一样，你公司造就发达了。

很多销售人员给客户交流的时候眼里面只是钱!让客户就是为了买东西。

短信：今天看到你和你的团队的改变，我的内心感到非常的欣慰，因为就在前几天我给你发短信的时候，你还一直拒绝我，但今天我看到能帮助到你，我的内心感到非常的高兴。无论成交或是不成交，他一定能记住你，同不同意？ 客户对你：一辈子都记住你的好、一辈子都记着你的不好、一辈子都记不住你。

从学校出来后一年，如果不能很好的转化角色，以后就很难转化了。

感觉很重要（既然留下来，一定要找到好的感觉）！感觉好，结果就好！ 聪明人：天天在看别人在做什么？智慧人：天天看别人怎么做。

人的一生会遇到很多坎坷，很多人都在持续的观望，一个圆满的人生怎样才能得到。一个圆满的人生必须在参与的过程中不断的升华。

观望与参与！（学习、工作、生活、成果）

实战（无数老板听了汇聚的课程都发生了很大的改变。 没有听进去就没用。看视频 投入、状态

简单（许三多）、听话（简单的事情做好就是不简单）（领导喜欢和他一样的人），头脑简单向前冲。

你只需要简单的执行到位就可以了，其它的事有人考虑。 为什么要训练军训（都在训练一种服从的精神），同志们冲啊！王总，为什么现在冲啊，等一下冲行吗？出现什么情况怎么办呢？这样行不行？立正、稍息都在训练一种服从精神 忍受孤独、适应环境

犟性：偏执（相信自己的相信）相信、超级自信、极度自信 个性（我并不别人笨。。。。。。） 要么不做，要做就做第一！ 看视频简单

每一条企业文化的背后都寻找一个支撑点

作风：信守承诺、没有借口，绝对服从、永不言败（落地文化） 你一天工作几个小时，娱乐几个小时。你一个月有多大成果？

榜样的力量！（宁波跑步） 改变就在一刹那！

做了再说，要说就是正向、到位。（自己做不到不说） 要对别人很，首先要对自己很，把汇聚作风落地到自己的身上。

价值观：一个人内心中，激发自己必须坚持下去的理由（黑白）当下对你来说什么是最重要的。（救谁）你要给他什么？ 人际关系（96%是人际关系、4%是关系）关系：相关的联系（好、不好）（动手动脚、欣赏高贵）（随意但不能随便，为什么人家对你随便，因为你自己太随便）一个人销售做得好不好，感觉很重要，感觉的背后就两个字叫幻想，你会不会让人家幻想，勾起人家的回忆。 勾引：沟通引导

客户：对外是客户对内是所有的人！ 团队：简单、同欲。

忠诚汇聚的文化，制度；任何人都要忠于汇聚立场。 公司不同阶段需要不同人才，所以你要不断学习，提升能力不断的成长，如果你不能做到与公司发展俱进，就会公司淘汰。所以每一个人要有清晰的目标，周详的计划，强烈达成目标欲望、长远发展计划。 公司员工和公司是价值利益交换关系。要使自己价值利益最大化，持续不断的让汇聚利用！ 极强的专注目标，实现目标！ 看山是山，看山不是山，看山是山 团队精神：大声、一致、响亮

感恩：良心，我在汇聚感恩、我在家庭感恩、我在社会感恩！ 真正的感恩是在最短的时间内创造最大的成果。当需要的时候能挺身而出，承担责任。我们的董事长余老师力争在退休前捐100亿人民币、100所希望小学。 请看5.12汶川大地震视频

境界：看问题的角度与高度（云层上下）（两只眼睛看优点） 立场：负责人，感恩、忠诚、付出、快乐、爱、激励、影响 标准（状态）第一名（变态）领导力就是舞蹈力 看视频比尔盖茨的接班人

上台讲话一定要讲大话，生活做人一定谦虚，自信 二十一世纪要向获得成功不是靠自己，而是看有多少人能成就你，自信 竞争与赢

不被强化就会弱化

汇聚商业军校，疯狂干部训练营

为什么训练，因为你只有跟强者竞争，你未来才会变得强大， 一个团队在一起，没有取得过荣誉，没有欢笑过，没有痛苦过，没有哭过，没有受伤过这不叫团队。

第二篇：汇聚控股集团企业文化(新版) 2

汇 聚 国 际 教 育 集 团 企 业 文 化

一、 我们的愿景是：成为世界第一名的培训及咨询公司

二、 我们的使命是：打造核心竞争能力，帮助中国企业成为世界冠军

三、 我们的宗旨是：做全球最能打造企业核心竞争能力的培训公司

四、 我们的精神是：简单专注 自强不息

五、 我们的作风是：信守承诺、没有借口、绝对服从、永不言败

六、 我们的价值观：

客户：为客户创造独特价值的心一百年不变 员工：成就员工的心一百年不变 事业：成就大业的心一百年不变 忠诚：忠诚于国家、忠诚于公司 团队：团队至上、个人退后 感恩：以感恩为荣、以忘恩为耻

七、我们的核心理念是：

生存理念：唯有正道、才能长存

创业理念：意气风发不在一时、持续奋斗才是英雄 发展理念：牺牲小我、完成大我

经营理念：汇天下名师、聚四方英才、创千秋伟业 销售理念：销售一切都是为了爱 服务理念：以客户为中心、用爱做服务 品牌理念：品牌造就价值、价值造就财富

财富理念：金钱乃身外之物、成长乃人生第一财富 成长理念：使我痛苦者必使我强大

工作理念：将简单的方法练到极致就是绝招

做人理念：倾财足以聚人、量宽足以得人、身先足以率人、律己足以服人 用人理念：立场第一 能力第二

薪资理念：有成果就有报酬 无成果是耻辱 晋升理念：创造成果、培养人才、得以晋升 执行理念：制度第

一、领导第二 组织理念：想组织所需、做组织所要 成果理念：只有第

一、没有第二

（汇聚国际教育集团八大军规）

第一条：严禁贪污腐败、收受贿赂 第二条：严禁“接私活”

第三条：严禁私自调整产品价格和销售策略 第四条：严禁公司同事之间谈恋爱 第五条：严禁传播负面情绪或思想

第六条：严禁违法、违背规则制度，造成损失 第七条：严禁泄露公司机密给竞争对手

第八条：严禁在公司内部拉帮结伙、破坏团队和谐

第三篇：汇聚国际教育集团企业文化2012大全

汇聚国际教育集团企业文化

我们的愿景是：成为世界第一名的培训及咨询公司

我们的使命是：打造核心竞争能力帮助中国企业成为世界冠军 我们的宗旨是：做全球最能打造核心竞争能力的培训公司 我们的精神是：简单，专注，自强不息

我们的作风是：信守承诺，没有借口，绝对服从，永不言败 我们的价值观是

客户：为客户创造独特价值的心一百年不变

员工：成就员工的心一百年不变

事业：成就大业的心一百年不变

忠诚：忠诚于国家，忠诚于公司

团队：团队至上，个人退后

感恩：以感恩为荣以忘恩为耻

我们的核心理念是

生存理念：唯有正道才能长存

创业理念：意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄

发展理念：牺牲小我完成大我

经营理念 汇天下名师聚四方英才创千秋伟业

销售理念 销售一切都是为了爱

服务理念 以客户为中心用爱做服务

品牌理念品牌造就价值价值造就财富

财富 理念 金钱乃身外之物成长乃人生第一财富

成长理念使我痛苦者必使我强大

工作理念将简单的方法练到极致就是绝招

做人理念倾财足以聚人量宽足以得人身先足以帅人律己足以服人 用人理念立场第一 能力第二

薪资理念 有成果就有报酬无成果是耻辱

晋升理念创造成果培养人才得以晋升

执行理念 制度第一领导第二

组织 理念 想组织所需做组织所要

成果理念 只有第一没有第二

第四篇：组织、战略与企业文化讲解[推荐]

一、 改变组织和文化，推动战略执行

1、组织效率损失的原因 企业是一个有机体，其各个组成部分需要在一起无缝的衔接，从而保证组织顺畅的运转。但遗憾的是企业并不像我们期望的那样，而是内部充满了矛盾以及利益上的争斗，从而导致了资源的浪费和运转效率的低下。企业运转效率低下的原因包括： ü 没有形成统一的战略：使命、愿景和核心价值观； ü 企业各组成部分没有按照企业利益最大化而是按照部门利益最大化原则运作； ü 企业没有形成一个良好的管理系统，来保证各个组成部分的战略一致与协同； ü “政府”式的文化，命令式的管理，失去创新的动力； ü 组织架构上存在的固有弊端，造成了不同部门之间的壁垒和沟通障碍。 从以上列出的影响企业效率的因素可以看出，组织效率的损失，固然与组织架构有很大的关系，但组织效率的损失与一些软性的东西，比如战略、文化、管理系统等等有很大的关系。

2、学习型组织更有利于战略执行 学习型组织理论的出现，使组织变得更具有活力，不同部门之间的壁垒开始消除，使组织的运作变得更有效率，在一定程度上解决了行政组织存在的弊端。扁平化和矩阵式任务小组是学习型组织的重要特征。适当的组织扁平化，减少层级，有利于政令的畅通以及快速的决策。矩阵式架构的存在是克服组织壁垒的很好方法，不同部门的人为了完成一项共同的任务在一起努力工作，使不同的部门之间架起了一个沟通的桥梁。 平衡计分卡是伴随着管理理论和组织理论的发展而出现。平衡计分卡与学习型组织是相辅相成的。 一方面平衡计分卡本身就是一个持续改进和知识共享的工具，可以促进学习型组织的建设。下表是平衡计分卡对一个KPI的跟踪分析表。 原因分析 改进计划 完成时间 责任人 效果评估 对策分类 战略学习 1月 2月 12月 平衡计分卡定期对KPI的完成情况进行分析，找出影响KPI达成的原因，设定相应的改进计划，以进一步改善该KPI。平衡计分卡通过对设定的KPI进行持续跟踪和分析，实现了绩效的持续改进。上表中提到的战略学习是指，在对一个指标的持续跟踪过程中，我们可能会发现以下几种情况：第一，目标值设定不合理；第二，指标选取不符合战略；第三，战略重点设定有问题，从而在过程中对战略做出调整。另外，无论是制定平衡计分卡，还是使用平衡计分卡进行经营分析和开会，都是一个沟通和

分享的过程。平衡计分卡实际上是搭建了一个上下级之间，不同部门之间沟通战略和绩效的平台，从而实现知识共享和组织学习。 另一方面学习型组织更有利

于平衡计分卡的顺利实施。企业制定战略和实施平衡计分卡的过程实际上是一个很好的沟通和理解战略的过程。层级制组织是不利于战略沟通的。在传统组织理论的影响下，企业的管理者更喜欢行政式的管理方式，沟通只在一个层面上少数人之间进行。学习型组织促进了沟通和合作，使更多的人参与到问题的讨论和解决中，参与到战略的制定和实施中。学习型组织是建立在平等、信息开放、减少层级，以及鼓励适应性和参与性的文化基础之上的。所以说学习型组织是最有利于实施平衡计分卡、推动战略执行的组织方式。创建学习型组织，要求围绕着横向的流程或过程，而不是职能来创设新的结构（扁平化、矩阵式结构），实现充分的沟通和高度的信息共享等等。这也恰恰是战略执行所必须的。

三、改变文化以适应组织要求 文化和组织是不可分割的。有了组织，就产生了文化，反过来文化影响着组织的成长。 实际上，上面在对什么样的组织更适合于战略执行的讨论中，已经谈到了很多文化的元素，比如创新、参与、沟通等。组织文化的作用主要是促进组织整合和成员之间的协调。

1、 组织文化的分类 在组织的运行过程中，学习和控制是一对共同体，也是组织文化的两个极端。在控制一端的管理假设是基于麦克戈雷的X理论的观点：人是消极的和不喜欢工作的；在学习一端的管理假设是基于麦克戈雷的Y理论的观点：人是积极的和乐于工作的。在现实的组织内部员工是一个复杂的经济人，所以组织的文化要适当的平衡控制和学习。因此对组织文化的分类采用学习和控制两要素分类的方法，学习型文化和控制型分化分别与学习型组织和行政式组织相对应。传统行政式组织的文化控制要素占据了上风，而学习型组织则是使学习成了文化的主流。

2、学习型文化更有利于战略执行 绝对控制型的文化和绝对学习型的文化都是不存在的，每一个组织的文化都是控制与学习的平衡。靠近控制一端的组织，强调的是循规蹈矩，严格的等级制度，信息不透明，通过行政手段、罚款来进行管理。靠近学习一端，充满了创新精神，大家善于思考，以正激励为主，组织具有很强的学习能力。学习型组织更强调了信息的沟通和共享，与其说学习型组织是一种新的组织形态，不如说学习型组织是一种文化。实践学习型组织的企业慢慢的形成了组织能力，变革对他们来说已经成了日常

的工作。学习型的组织扁平化，控制型的组织层级森严。扁平化的组织更有利于战略的传达和理解。控制型的组织，把战略作为一种秘密来保守，让很少的人知

道。下一级的员工只要按照上面的指令行事就可以了。这就产生了一个问题，不理解战略如何能很好的执行战略？长久下去，员工成了被动执行者，慢慢的失去了思考的动力和能力，组织也就失去了创新的动力和不断成长的源泉，战略很难得到成功实施。因此说学习型的文化更有利于战略变革和战略执行。

3、 良好的沟通机制和参与式的管理有利于形成学习型文化 探讨如何形成一种企业文化是一个复杂的话题。企业文化的形成受到诸多因素的影响：领导人的风格、利益集团、所处行业、政府、当地的文化等等。有很多企业将文化写在了纸上，成为了一种对外宣传的工具，而实际上企业的很多习惯做法与理想中的文化相去甚远。真正的文化是融入到一个组织的血脉中，体现在员工的做事风格和工作方式上。管理学大师彼得?圣吉博士1990年出版《第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》一书，倡导组织学习，总结出自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考五项修炼。改变组织习惯性的做法，才可能实现自我超越、改变心智模式，才能真正的形成一种新型文化―学习型文化。 沟通是克服组织壁垒的最好方式。每一种组织架构都会有其自身不可克服的弊端。这些弊端包括：部门间的壁垒、上下级沟通不畅等等。这些壁垒只靠流程和制度的约束是很难消除的。通过建立一种沟通的机制，可以大大的降低组织壁垒。会议制度是建立沟通机制很好的方式之一。一提到会议，就会让我们想到政府部门的文山会海，想到官僚主义。而实际上对于一个组织来说，会议是非常重要的。只不过企业应该少开无效的会议，想方设法提高会议效率。提高会议效率必须注意一下几点。首先要确认会议的主题，没有主题的会议是谈不上效率的。第二，要准备会议材料，并提前发给与会者，以便参会人员充分准备。第三，要有一个鼓励大家畅所欲言的氛围。第四，对会议的决议要跟踪落实。当然沟通不单单的局限于会议，它是一种工作的习惯。 参与是最好的学习。但遗憾的是很多企业没有意识到这一点。将培训替代了学习，组织了很多的培训还是感觉企业员工的素质不够高，人才很匮乏。某上市公司曾从可口可乐挖了一个人担任其品牌-全球品牌网-总监，此人是可口可乐某装瓶厂的市场经理。这个案例是很值得反思的。这里我不是说此人不能胜任品牌总监这个职位。我想说的

是，可口可乐是一个非常了不起的公司，他建立了一种学习型的文化，让每一位员工能充分的成长。每年可口可乐都会有人才被其他的公司挖走。但我们没有看

到对可口可乐有什么不良的影响。所以真正的学习型文化，是在管理实践的过程中，有更多的人参与其中，更多的人能从企业的管理实践中学习和成长，从而形成组织学习和组织成长的能力。

第五篇：客运车间企业文化理念(讲解稿)

客运车间企业文化理念文案

·目标：‚满周礼‛，即‚旅客满意、服务周到、礼仪得体，最终实现打造‘满周礼’——中国铁路口岸第一服务品牌‛的目标。

·理念解读：客运车间立足口岸，面向国门，经过多年服务工作的沉淀凝聚，赋予‚满周礼‛新的时代内涵，提炼、总结出“满意”、“周到”、“礼仪”的文化理念，成为激励满站客运人在践行和谐口岸站发展历程中坚定的信念和精神支柱。

·“满意”：就是一切从安全出发，一切为旅客着想，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，杜绝各类旅客投诉事件，杜绝各类旅客伤害事件，以旅客满意为最终目的，真正做到让广大旅客高兴而来、满意而归。

·“周到”：即周到细致，具体为‚五心‛。

具体为：一要有“细心”，即‚服务走在需求之前，满意尽显细微之处‛，细心观察每位旅客，及时发现旅客需求，争取在旅客开口前为其提供服务，让被动变为主动。二要有“耐心”， 像对待亲人一样善待服务对象，耐心体谅旅客出行的心境，换位思考，用热情友好的服务缓解消除他们出行的纠结烦躁情绪，解决他们出行中出现的实际问题，为旅客创造宾至如归的美好感受；三要有“爱心”， 即以心换心，真诚服务，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需、

解旅客之所难，用真情拉近与旅客之间的距离，用服务展现企业精神；四要有“责任心”, 牢固树立‚身在口岸面向世界，头戴路徽心系国徽‛的责任意识，把旅客的生命财产安全放在首位，把旅客的安危作为履行工作职责和做好客运服务工作的第一要务，用过硬的服务本领提供优质高效的服务，树立中国铁路第一口岸形象；五要有“进取心”，把满意、周到、礼仪的工作理念转化为职工的自觉行动，一言一行、一举一动都要遵循服务规律，适应旅客的新要求、新期待，要有时不我待的进取心，不断改进和探索新的服务方法，提升客运服务质量，最大程度的满足人民群众出行需求。

·礼仪:即规范各岗位服务用语，树立‚以客为尊，以人为本‛理念，让职工们深刻理解礼仪是铁路优质服务的重要组成部分，服务礼仪更是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，规范、优雅的服务礼仪礼仪，能够更容易拉近与旅客的距离、提高旅客的满意度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值，让每名职工都成为展现中国口岸良好形象的‚大使‛，都成为展示中国铁路优质服务品牌的‚名片‛。

“六个一切”服务法

客运车间全体职工在日常的服务工作中，摸索总结出 ‚六个一切＂服务法。内容如下：

一切为了国家声誉，谨言慎行，不卑不亢，当好进出国门的严格把关者。

一切从方便旅客出发，练就哑语和中俄蒙英四国日常外语，方便交流，当好无障碍服务中外旅客的翻译官。

一切从满足旅客的出行需求出发，掌握生活时讯，及时解决就医、旅行、住宿等难题，当好中外旅客的出行贴心人。

一切从确保中外旅客的绝对安全出发，执行标准不走样，在列车接发、倒调作业中当好旅客乘降的安全员。

一切从打造中国铁路口岸第一服务品牌出发，以客为尊，以人为本，以心换心，真诚服务，当好塑造中国铁路形象的口岸名片。

一切从服务旅客、创先争优勇出发，规范服务用语、规范服务行为、规范服务程序，练就过硬本领，争当口岸窗口的优质示范典型。