第一篇：操作部规章制度

操作部规章制度

操作部是快件进出港、分拣、封装整包等环节的重要处理平台，为了维护操作部正常、持续、高效的运作，保障快件转运的安全性，准确性和时效性，特制订本制度： 1 爱岗敬业、诚实守信、爱护公司财物公物，服从管理配合调度。

2 操作时间内不得无故离开操作岗位，不得吃零食看书等做其它与工作无关的事情，不得在操作场地内大声喧哗嬉闹，每日到岗后根据当日进出港件量及时准备好相关操作设备，做好各项接件准备工作。

3 及时维护保养各类操作设备（输送带、手推车、分拣筐、电脑、扫描枪）等，并安排专人对各类设备的使用情况以及数量进行登记管理。

4 操作时严格落实安全制度，确保快件安全与人身安全，发现各类安全隐患，及时上报并予以排除。

5 严禁私自开拆内盗快件，一经发现严肃处理，情节严重者移交公安机关处理

6 熟记本辖区各派送区域的界定，各分拣筐及码件区明确表示所属派送区域，熟记本公司直发专线地区以及各航空汽运建包的地区分类，熟悉各类操作设备的使用方法，熟悉各项操作流程，熟记各派送业务员扫描代码，各扫描环节必须认真仔细，严禁错扫漏扫。 7 装车卸件时根据小件入筐、大件托盘推车搬运的原则，严禁野蛮装卸、不得抛掷、脚踢、摔打快件，包装快件严禁拖曳，因主观原因导致的快件破损，按照快件实际价值由责任人原价赔偿，并按照公司行政条例进行处理

8 建包时严禁错分，错发，严禁使用破损袋包装、袋包外标签填写仔细正确，封口时注意检查是否封装完整，拆包后仔细检查各包装袋内是否有遗留快件，，快件分类整齐码放，堆垛下重上轻，面向通道

9 发现破损件，在部门主管的监督下检查内件数量、破损情况以及面单信息，根据实际情况按照本公司破损件流程交予问题部处理，留仓件将单号，留仓原因等信息及时反馈给问题部后统一归类入库。

10出港件仔细检查外包装是否完整，面单大头笔是否填写正确，一票多件根据面单信息仔细核对件数，进出港到付件安排专人仔细记录目的地以及到付金额，并将数据及时交予财务室。

11发现违禁物品及时上报当班主管，并严格按照《禁寄物品处理办法》处理。

12操作场地内严禁吸烟，严禁使用明火，各类电器设备及时检查电路，如因施工需要动用明火的，按照本公司《消防管理条例》执行。

13 下班后仔细清扫场地，仔细检查场地内死角、设备缝隙、工作台底等有无遗留快件，设备工具入库存放。

第二篇：开料部规范操作及规章制度

开料部规范操作及规章制度

1. 开料前要确认样板及刀模、纸格。

2. 按所须数量到仓库领取相应材料（材料要确认是否跟板，如有异议，要告知管理）。

3. 按款号分配人员专职负责。

4. 开料时要注意纸格的摆放，尽量把损耗降到最低。

5. 除小耳仔外，尽量避免用刀模开皮。（小耳仔先用正格开好再用刀模修正）

6. 开好的皮料要整齐摆放，写好单号和数量，不能多开和少开，开剩的物料要清点好退回仓库，以备下次下单时清楚库存。

7. 做统计（按月评分给予奖金，奖金的分配按A、B、C。A为每月省材料最多及车间换材料的多少分配。A为第一，B为第二，C为第三。连续3个评分为B的员工按自动辞退处理）

8. 各员工必须服从管理人员的安排，没经批准不得随意调换工作岗位和操作其它机器。

9. 上班时间不得在厕所吸烟、玩手机和聊天，下班之后要关好机器电源、风扇、电灯和窗。

10. 要保持工作岗位的清洁，垃圾不得随意乱丟乱放，要放在自己岗位的垃圾箱里。

11. 从即日起，裁床将责任到个人进行奖罚分明，希望各位员工积极配合。

责任人：

广州市有能皮具有限公司

2014年2月21日

第三篇：厨房操作规章制度

后厨应遵守的各项规章制度汇总

食品安全篇

1、 生熟物料放置的要求：生熟分开放。

2、 物料储存的卫生要求：

a把新鲜的食物储藏于冷冻室或保鲜柜内、分类摆设，并要保持鲜度。 b经过处理的生熟食品应分离、分放在雪柜里，生的食品存放在熟的食品下。 c冷荤熟肉在低温处存放超过24小时应回锅加热。 d热的熟食要冷透后方可入柜。

e保持冷冻室、保鲜室和雪柜内整洁，并定期进行洗刷、消毒。 f半成品和没有加工的原料，在储藏时必须标上到货日期和加工时间。

3、 调味品的放置要求：用适当容器装盛,使用后随即加盖。

4、 所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触,定期检查调味品和原料的生产时间，过期的物品不能在厨房出现。

5、 存放物料的原则：“四隔离”及“先进先出”的存放原则。

6、 “四隔离”的原则：生熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物、药物隔离，食品与天然冰隔离。

7、 使用过夜的半成品的要求：必须经过二次高温杀菌。

8、 存放剩余成品的要求：储存温度应不高于4度；储藏时间，夏天不超过24小时，冬天不超过48小时。

9、 冷荤间及特殊原料的加工是，必须做到的“五专”是：专人加工，专室操作，专用工具，专用冷藏，专用消毒

10、 清理隔日蔬菜的要求和标准：蔬菜不得有枯叶、霉斑、虫蛀、腐烂。

环境卫生篇

1、 操作台的卫生要求：保持清洁干燥，无油渍、污垢。

2、 灶面及灶台墙壁的卫生要求：经常洗刷，做到无油垢、无积灰、无食物残渣、排气罩不滴油。

3、 粗加工场所的废物处理方式：废物应及时倒入废物箱内，并严密加盖，防止苍蝇等害虫。

设备器皿篇

1、 案台、刀具的卫生要求：专岗专用，保持清洁、无异味，做到无灰尘、无水迹、无油渍，不腐锈。

2、 冰箱的卫生要求：坚持一日一清，保持整洁，并有专人负责。

3、 器皿的清洗要求：洗刷时要严格遵守一洗，二刷，三冲，四消毒。

4、 新上岗的员工，是否可以使用厨房设施设备？新员工必须接受对厨房设施设备的性能及操作方法程序的培训，掌握要领后方可操作使用，责任负责人有指导和培训的义务。

5、 如何防范害虫和老鼠？

a抹桌子时，不要把残物扫到地上或沟渠里。

b把残渣丢进内部带有塑料袋的垃圾桶，垃圾桶要盖好。 c经常检查操作间的门是否关好，墙是否有洞等，防虫鼠进入。

6、 杀虫水、消毒液的放置要求：远离食品。

消防安全篇

1、 消防安全方针：预防为主，防消结合

2、发生火灾时（不论程度大小），如何处理？ a保持镇静，不要惊慌失措。

b立即通知总机，并说出本人姓名、部门、火情发生地点和火势。 c必要时按动最近的火警报警器。 d呼唤附近同事援助。

e在确保安全的情况下，正确使用就近的消防器材扑灭火源，切勿试图用水扑灭由电或油引起的火灾。

f关闭所有火警现场的门窗，并关掉一切电器和煤气开关。 g如火势蔓延无法控制，应协助撤离现场。 h不可使用电梯。

i熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器的使用方法。

3、油锅发生火灾，该怎么处理？ 第一步：关闭抽风。 第二步：关闭煤气开关。

第三步：及时呼叫周围同事的援助或及时通知安保部 第四步：用消防毯或锅盖盖住油锅。 第五步：用灭火器材扑灭余火。

第六步：如火势无法控制应及时拨打119。 注：人员较多的情况就分工合作，就近原则。

4、电器引发的火灾，应如何处理？ 第一步：切断电源

第二步：及时利用就近消防器材扑灭火源。

第三步：及时呼叫周围同事的援助或及时通知安保部。 第四步：如火势无法控制应及时拨打119。 注：切不可用水去扑救带电的电器火灾。

5、煤气泄漏，如何处理？以及如何避免？

A发现煤气泄漏首先关闭煤气总阀、表前阀或调压阀。不要开关灯，不要挠头发，

不能出现任何火源。

b开启窗户时一定要轻，避免铁器摩擦产生火花。

c定期检查阀门，接头，软管。经常检查炉底管道有无腐蚀。方法：用肥皂水抹

在接头处，出现气泡就属于漏气，应立即处理。若发现煤气使用压力异常或泄

漏，应立即停止使用并关闭总阀门，并立即通知煤气公司处理。 d炉灶与可然物之间应保持安全距离，防止引燃和辐射热造成火灾。

F煤气设备（表、调压设备、阀门）附近不能堆放易燃、易爆、腐蚀性的物品， 不能堆放杂物及用管道作受力点。不能封闭、遮盖煤气设备，保持设备干净清

爽、通风透气。

6、如何安全使用煤气？

a开启前应检查气瓶和输送管道是否有漏气现象。 b点火时应放少许煤气，点燃后再慢慢放大。 c如抽风太大，造成熄火，应关闭气阀，重新再来。 d中途下班，厨房应有专人值守。 e掌握煤油灶的安全使用方法。

7、电器使用应注意些什么？ a避免过载 b避免沾水 c正确操作 d定期检查。

8、打烊后，针对电器、煤气，需要做些什么？ a关闭煤气阀和关闭应该关闭的电源。 b检查。

9、灭火器的正确操作方式： a灭火时,首先拔去保险栓

b左手握住灭火器提把,右手握住喷嘴 c将喷嘴对准火源根部,左手压下压把

第四篇：织造车间操作规章制度

织造车间操作规章制度

目的：规范生产管理、产品质量保证。

范围：车间所有生产人员。

一：纪律、现场管理：

1、交接班必须提前15分钟进入车间，做好交接班工作与原料准备。

2、上班车工必须清理机台、线架灰尘，下班车工必须打扫自己工作区域卫生。

3、工作中不许看书籍、玩手机、睡觉、窜岗、离岗、打架等擅自停机与外出。

4、任何员工有事情必须持有请假条，代请假与电话请假一律无效，请假必须提前12小时得到主管允许与安排后生效。没有请假条与未经允许一律按旷工处理。

二、质量管理：

1、接班人员必须对每台机器袜子进行全面检查，避免上个班留下的质量问题。

2、更换原料时要先核对颜色、原料支数，避免原料用错造成不合格袜子。

3、下机袜不许在筐子超过5只以上未翻，避免出现过多连续次品，连续次品男/女袜3只、童袜5只，超过按成本价计算；不许以次充好，经查实与下道工序发现按10元/双计算。

4、下班人员必须把袜子二等品、次废品分类并写上自己名字与数量，对没有分类好者处5元1次罚款。

5、机修工必须对工具使用后归类放好，必须定时与不定时对机器进行保养，对机器零部件更换记录入表，对更换后旧部件回收，违反者处50元1次罚款。

6、主管、班长必须做好车间袜子质量、机器运行、生产运行、定单进度、现场管理、安全管理等车间一切监督、检查与执行工作。如有监督、检查与执行不到位处罚200元1次。

三、数据管理：

1、下班车工必须对自己产量写上名字、货号、数量，确保每打袜子数据准确，对多数或少数者，经发现一律免除当日工资产量。

2、统计必须对每次袜子数据入帐无误，包括每款号与颜色、次废品数据、定单数据，如出现差误造成生产延误，处理100元1次罚款。

3、主管必须对生产损耗记录，包括用针数、机器部件更换等一切数据的监督与记帐。如造成数据与帐不吻合处理200元一次罚款。

机修工必须做好机台运行记录与改机记录、交接班记录，对没有记录者处50元1次罚款。

四、行为素养管理：

1、机修工必须坏机随叫随到，不许出现机停人闲事情发生，发现处罚10元1次。

2、主管、班长对工作安排、执行等一切工作必须做到公开、公平、公正，违反处罚20元1次，严重情节处罚20元1次。

3、有煽风点火、造谣生事、拉帮结派、打架斗殴、罢工、盗窃、故意损害者处理500元以上罚款，情节严重者移送司法部门处理。

4、不服从管理、不听从安排、恶意顶撞上级者给予处罚200元1次，情节恶劣者给予开除。

五、奖励管理：

1、车工当月产量最高、用针量最低者给予奖励 元1次，表现突出、工作负责者给予 元奖励，质量最好、次废品最低者给予奖励 元1次，每项奖励只限1名。

2、机修当月表现突出、技术改进、维修及时、控制损耗者给予奖励 元1次，只限1名。

3、主管、班长、统计当月车间稳定、质量、产量提高、原料损耗降低、车间运行、安全生产正常、数据等数据性工作到位给予奖励 元1次

第五篇：客房部规章制度

客房部规章制度

为实施有效的管理，提高服务水平，规范本部门工作程序，现制定以下规章制度，希望本部门全体员工，严格遵照执行。以下分数以1分=10元为准。

一、仪容仪表（不符合规范要求的每项考核0.5分）

1、上班不按要求着装，不干净、不整洁。

2、上班未按规定戴工号牌。

3、女服务员头发不清洁、不整洁、不戴发网、头发染色或涂刺激性发油。

4、男服务员留胡须、头发不符合规范要求。

5、留长指甲，涂有色指甲油。

6、戴耳环、首饰外露，不化淡妆。

7、男服务员未穿深色祙子，未按规定着工鞋。

8、女服务员着裙装时未穿肉色丝祙，穿破损丝祙，祙子露出裙外，着裤装未穿深色祙子，不按规定着工鞋。

9、牙齿不清洁，口中有异味的。

10、衬衫领口、袖口不清洁，不扣好。

二、礼貌礼节、行为举止（不符合规范要求每项考核0.5分）

1、见到客人同事不微笑。

2、遇到客人同事不问候。

3、对客人不理睬。

4、在通道行走时遇到客人不让道。

5、与客人同事发生误会时不礼让。

6、出现错误不道歉。

7、客人离开不礼貌送别。

8、对客人不一视同仁。

9、客人给予帮助不道谢。

10、用语不礼貌。

11、不主动起身迎客。

12、工作时双手叉腰、双手抱胸、双手插兜。

13、打呵欠、打喷嚏时不遮挡。

14、坐在椅子上东摇西晃、翘二郎腿。

15、指示方向动作不规范、不正确。

16、站立时背靠墙面。

17、见到客人不起身迎客

三、接听电话（不符合规范要求每项考核0.5分）

1、不按规范语言接听电话。

2、用“喂”。

3、先挂电话。

4、甩挂电话。

5、电话铃声超过三响不接听，或接听了不道歉。

四、劳动纪律

1、迟到10分钟以内扣0.5分，每超过10分钟加扣0.5分，旷工一天扣除三天的工资，旷工三天退回行政人事部。

2、上班不签到、不签退，或提前签退、代签退扣0.5分

3、电话请休、临时请休、家属请休一律不允许，如不上班则按迟到或旷工处理。如遇急事假应提前一天，急病假应提前一个小时，方可电话请假，但事后须开具相关证明，否则同样按旷工处理。

4、在公司或部门组织的各类活动、会议中，无故迟到则按迟到进行考核，如无故不参加考核2分；

5、上班时间一般情况不允许接听私人电话，如有急事应在隐蔽处接听，且时间不能超过3分钟，如超过3分钟，考核0.5分，提醒了依然不改考核2分。

6、不服从上级工作安排，视情节严重考核1－2分

7、在工作岗位嘻笑打闹、交头接耳、拉拉扯扯考核1分。

8、上班时间串岗、离岗或与其它岗位人员私聊，考核1分

9、工作时间带个人情绪给客人造成不良印象考核1分，引起客人投诉考核2分

10、用餐时间超30分钟，按迟到处理。

11、上班时间打盹或睡觉者，每次考核2分

12、把公有物品、商品占为已有，发现一次考核2分，情节严重呈报人事部处理。

13、利用工作职务之便给亲朋好友开绿灯者，发现一次除承担全部费用并扣3分。

14、岗位上吃东西，当事人考核1分；知情者不制止、不汇报考核0.5分

15、当班时间坐在房间内休息，或不请示上级在工作区域会客，接见亲朋好友者，考核2分。

16、岗位人员未经部门经理允许，私自被外派，岗位固定资产私自被外借，考核当事人2分

17、因个人原因，不服从工作安排，减少工作程序等对工作采取偏激的方法考核2分

18、发现客人遗留物品不上交拒为自有的，考核3－5分，并根据情况严重性，上报给行政人事部理行处理。

19、自由主义严重、思想品德不好、心术不正、无事生非、乱议论、乱猜测、挑拨离间、影响团结、诽谤他人，成员之间不能及时沟通，不解决矛盾，公开打骂造成恶劣影响每次考核2—5分，不服从教育及处理，态度恶劣都视情况从重处罚

20、不服从管理与安排，顶撞领导，在同事间搞小团体，拉帮结派者，一旦发现每次扣5分，情节严重者给予停职或辞退；

21、本人有缺点、错误，经上级指出，不虚心接受，对处罚不满，产生抵触情绪或带情绪上岗，散播谣言，谩骂领导，发现一次考核5分，情节严重者给予停职或辞退。

22、私自将他人工作间物品据为己有，一经发现，除追回该物品，并考核5分。情节严重者给予停职或辞退。

五、工作程序

（一）部门工作

1、客人交办的事项没有完成或是遗忘，考核1分，造成客人投诉考核2分

2、因工作失误造成客人不肯结算发生的费用，其费用由责任人全额赔偿。

3、工作时带个人情绪给客人造成不良印象考核1分，引起客人投诉考核2分。

4、工作报表不按规范要求进行填写，每发现一次，考核0.5分，屡教不改者考核2分

5、当班时间与客人或同事发生争吵，各考核2分。情节严重上报行政人事部处理，并公开检讨。

6、不进行交接班或交接班不清楚造成下一班工作障碍，考核1分

7、因工作失误损坏的财产按财务部规定进行赔偿，金额超过100元以上，酌情考虑折旧费。

8、上级交办的事项没有落实完成，考核1分；情节严重，影响事态发展考核2分

9、处理客人投诉事项不妥，给公司造成经济损失，全额赔偿；给公司造成名誉损失，考核2分

10、上一班交待的事情，跟办人员责任心不强，交办的事项未完成考核1分，情节严重者考核2分

11、房务中心不允许任何人在里面闲聊，房务中心文员应做好劝阻工作，劝阻不听者，应马上汇报给上级，并将对当事人考核2分。经管理人员检查发现房务中心有人闲聊，文员未进行劝阻时，以房务中心闲聊人数，按0.5分/人进行扣罚文员。

12、工作中遇到疑难问题、严重问题未谨慎处理，或不向上级请示汇报，根据情节轻重考核1－2分

13、工作效率低，故意拖延时间，本应在相应时间内完成的工作，却用两倍甚至三倍的时间，考核2分。情节严重者，扣除当天工资。

14、在工作当中，不按规范程序进行操作的，发现一次考核1分。（例如：不按要求敲门进入客房、工作车摆放不当等）

15、收送客衣及与洗涤厂进行客衣交接时，应仔细检查客衣的破损及严重污渍情况，并登记到客衣送洗单上和做好交接工作，如客人投诉，考核2分；造成客衣赔偿，由当事人负责全额费用

16、私藏公司物品者，发现一次给予该物品10倍价格的处罚；私藏客人遗留物品者，考核2分，情节严重者给予停职或辞退。

（二）楼层服务员工作

1、清扫住客房时，应按照棉品见脏换、客人要求换、三天一换的方式进行，如在检查住客房发现有未按照此方式进行操作的，考核1分；引起客人投诉考核2分；

2、计划卫生没有按时按要求完成的，根据实际情况考核1-2分。

3、用棉品搞卫生，发现一次，处罚20元

4、打扫住客房时，不得随意翻动客人物品，确实因做清洁，需要动客人物品的，也应在做完卫生后，将物品放回原位。如有违反，考核2分。如动用客人房间物品，或据为己有者，除追回所拿物品，并考核5分，情节严重者给予停职或辞退。

5、对清洁工具不爱护，故意损坏后照价赔偿。

6、不得使用房间内电话拔打私人电话，发现一次，考核1分。

7、房间设施设备损坏，不及时报修者，考核1分。

8、房间卫生做完后如出现下列严重问题每次考核1分

（1）棉品未按规定更换或有污渍；

（2）房间易耗品、配备品未补充完整；

（3）房间易耗品是空壳；

（4）房间垃圾未清理干净；

（5）房间及卫生间地面毛发较多；

（6）房间有异味严重；

（7）杯具有缺口及污渍；

（8）房间内有明显的蜘蛛网；

（9）卫生消费品及酒水有开封或过期现象；

9、对客服务不及时，非特殊情况，超过5分钟者，考核1分；引起客人投诉考核2分。

10、除同时查多间房、房间有赔偿、客人在房间等特殊情况外，查退房时间超过5分钟，考核1分；

11、查退房时如出现误报、多报的情况考核2分，漏报的情况，漏报的物品按成本价赔偿；

12、未经部门领导同意私自外借物品的，一经发现，除追回物品，另考核2分；

13、因工作疏忽，导致所负责管理的物品丢失，按成本价进行赔偿；

（三）房务中心

1、严格按照接听电话标准进行接听，如有违反，每次考核1分，在接听电话过程中，语言不规范或语气太重者，考核1分，引起客人投诉，考核2分；

2、按要求填写每一项记录本和各类单据，违反者，考核1分；

3、受理住店客人的服务要求，并及时安排落实，做好记录，非特殊情况，未在5分钟之内安排落实的，考核1分，引起客人投诉考核2分；

4、正确显示客房状况，确保房态的准确性，如得到相关通知，却未及时更改房态，考核2分，如引起客人投诉或给公司造成负面影响，按情节严重，从重处罚；

5、按程序接收和保管房务中心物品及客人遗留物品，班与班之间必须交接，如有遗失，照价赔偿；

6、负责对电脑设备的保护、保养，保证工作环境的清洁卫生，卫生主要由夜班负责，如卫生质量达不到要求，考核1分。

（四）PA工作

1、公共区域清洁不仔细，经检查卫生质量发现3处以上问题，考核1分，如问题较严重，直接考核1-2分；

2、保养工清洁地毯、大理石结晶、玻璃清洗应严格按照相关的药水配备要求及正规的机器操作程序进行，有违者考核2分；造成机器损坏或药水浪费严重的情况，赔偿相应维修费和药水成本费；如卫生质量达不到要求根据实际情况考核1-2分；

3、布草房要保持地面、墙面周围清洁并无尖利物品，棉品分开堆放，不按要求者考核1分；

六、安全管理制度

1、除本部门相关工作人员之外，其它工作或参观人员进入客房，服务员要至始至终地陪同，有违者考核2分；

2、一次开2个以上房间而不及时锁门者，一次考核2分，如房内物品丢失，由当事人照价赔偿；

3、对楼层要求开房门的客人，应请客人与总台取得联系，核对客人身份之后，再开门。如随意给客人开门，考核2分，如造成的经济损失，由当事人赔偿；

4、在楼层发现可疑人物应提高警觉，并及时向上级报告或由房务中心通知保安部进行监控，有违者考核2分；

5、不得随意透露住店客人的姓名、房号等信息，有违者考核2分；

6、使用楼层钥匙时①不得随意借给他人使用；②不得将楼层钥匙做取电牌用；③下班后必须将钥匙交还给房务中心，有违者考核1-2分。如有将钥匙遗失，应立即查找并告之上级，如确认遗失应及时请示上级注销此卡。除照价赔偿房卡外，另考核3分；

7、保养工在使用清洁机器时，应掌控好机器，如造成机器撞坏其它物品照价赔偿；

七、管理人员规定

1、日常管理不严、督导不到位，在部门经理检查中出现客房物品配备不齐全或卫生质量不高等3处以上问题的考核1分，在公司组织的大型检查中出现3处以上问题的，考核2分；在检查中出现较严重的问题，直接考核3－5分；

2、已报OK房，但房内设施设备和卫生达到不到标准或短缺物品，造成客人投诉，考核2分；

3、对所管辖区域物品管理不严，造成物品流失或损坏，领班给予考核2分；

4、包庇员工错误，对客人投诉隐瞒不报，一旦发现，视情节严重，考核3－5分；

5、凡上班时间，擅自离岗办私事，每次考核2分；

6、管理工作中出现差错，不报告或迟报告，互相包庇，隐瞒领导，推卸责任，一经发现视情节严重，考核3－5分；

7、不按实际情况或要求，申领、申购物品，导致客房物品供应不及时，物品配备不齐全的，考核责任人2分；

8、对公司或部门会议精神、规章制度、领导批示，未向下属员工传达和贯彻执行，出现失误，造成不良影响，由管理人员负全部责任，考核2分；泄露会议机密者，考核2分；

9、由于管理人员管理不到位引起客人对卫生及服务质量进行投诉的，除考核当事人以外，另追究管理人员的管理责任，根据事件大小，考核1－2分；

10、管理人员在工作当中应以身作则，犯与员工相同错误的，一律从重考核；

以上处罚如有不公正之处，可找部门经理申诉，但确属事实，不论认与不认，均按此规定执行。

根据业务及管理的需要，部门可对以上规章制度进行修订并将及时以书面形式通知部门全体员工。如制度与公司总章程或《员工手册》相抵触时，以公司规章制度为准。